Optimisation de la plateforme IT des agents généraux

Stabiliser et pérenniser une plateforme de services pour assurer une continuité de service optimale.

Le projet d’optimisation de la plateforme IT des agents d’un grand groupe d’assurances visait à améliorer la qualité des prestations fournies aux agents généraux en stabilisant et pérennisant la plateforme sur une période de trois ans. L’objectif était de moderniser la plateforme tout en minimisant l’impact sur les opérations quotidiennes, d’établir une gouvernance dédiée et de favoriser l’industrialisation des pratiques opérationnelles pour garantir une continuité de service sans faille. Le défi principal résidait dans la gestion des responsabilités dispersées et l’intégration efficace de toutes les parties prenantes.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise dans l’industrialisation des pratiques opérationnelles pour garantir une continuité optimale.
Accompagnement stratégique et opérationnel permettant une transition fluide vers une plateforme plus robuste.
Mise en place d’une gouvernance dédiée pour coordonner efficacement les différentes parties prenantes.
Approche collaborative et agile, centrée sur le test & learn pour valider chaque étape de la transformation.

Les clés du succès

Diagnostic complet de l’organisation existante, identifiant les points de friction liés à une gouvernance fragmentée.
Élaboration d’une vision stratégique transverse pour aligner les objectifs métiers et techniques de la plateforme.
Priorisation des interventions critiques pour assurer la modernisation technique de la plateforme sans perturber les opérations.
Développement de processus standardisés pour industrialiser les pratiques et améliorer l’efficacité.
Implication active des parties prenantes clés pour garantir une adoption rapide et une gouvernance efficace.

Déroulement de la mission

Analyse approfondie des besoins métiers spécifiques aux agents et de l’organisation actuelle.
Élaboration d’une vision stratégique transverse pour moderniser la plateforme agent, en cohérence avec les objectifs métiers.
Mise en place de la gouvernance dédiée, réunissant les parties prenantes (agents, AZF, AZT) pour faciliter la prise de décision.
Développement et industrialisation des pratiques opérationnelles, avec une attention particulière à la gestion des risques liés à la transition.
Tests successifs de chaque étape de la transformation dans une démarche de test & learn, pour ajuster et optimiser les actions.
Suivi de l’implémentation pour garantir la pérennité des résultats et la continuité des services.

Les défis rencontrés

Complexité de la gestion des responsabilités dispersées entre les différentes parties prenantes.
Nécessité de moderniser la plateforme tout en minimisant l’impact sur les opérations quotidiennes des agents généraux.
Manque initial de gouvernance unifiée, nécessitant la mise en place d’une structure de gouvernance dédiée.
Résistance au changement de certaines parties prenantes, nécessitant une approche collaborative et une communication efficace.

Un impact concret et mesurable

Stabilisation de la plateforme IT des agents, garantissant une continuité de service optimale sur le long terme.
Réduction des risques associés à la transition grâce à l’industrialisation des pratiques opérationnelles et à une gouvernance renforcée.
Modernisation technique de la plateforme permettant une meilleure efficacité et une réduction des coûts opérationnels.
Adoption rapide des nouvelles pratiques par les agents grâce à une gestion du changement bien structurée et une communication fluide.
Amélioration de la satisfaction des agents généraux, mesurée par la stabilité et l’efficience accrues des outils fournis.