Optimisation du marketing relationnel pour une institution bancaire régionale.

Refonte du dispositif de marketing relationnel pour améliorer l’engagement client et maximiser les opportunités commerciales

Une institution bancaire régionale a entrepris une refonte stratégique de son dispositif de marketing relationnel pour renforcer l’engagement client et maximiser les opportunités commerciales à travers des campagnes ciblées. L’objectif principal de cette mission était d’intégrer des pratiques innovantes pour améliorer la fidélité et stimuler la croissance tout en facilitant la transition pendant une période de fusion et de migration. En accompagnant la Direction Distribution, nous avons apporté notre expertise sectorielle et méthodologique pour optimiser les ressources et garantir l’efficacité des actions marketing dans un environnement complexe. Découvrez comment cette transformation a permis à l’institution bancaire de redéfinir son approche marketing pour une plus grande efficacité.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise approfondie en marketing relationnel et distribution bancaire
Innovation méthodologique via un benchmarking des meilleures pratiques
Gestion de la transition fluide grâce à un soutien à la conduite du changement
Synergie entre les équipes métiers et IT pour accélérer le déploiement des nouvelles solutions
Capacité à formaliser des processus métiers efficaces avec des workflows optimisés
Conception de stratégies de marketing adaptées à divers segments de clients (particuliers et professionnels)
Accompagnement des équipes marketing et des directeurs régionaux pour une adoption réussie

Les clés du succès

Refonte du dispositif de marketing relationnel pour améliorer l’engagement client et la fidélité
Intégration des pratiques innovantes pour maximiser les opportunités commerciales
Coordination efficace des équipes métiers et IT pour accélérer la mise en place des solutions
Élaboration de campagnes ciblées sur des moments de vie stratégiques pour une meilleure pertinence
Mise en place de campagnes multi-marchés, adaptées aux spécificités des différents segments de clients
Formation et accompagnement des directeurs régionaux pour garantir une bonne adoption des nouvelles pratiques
Gestion et intégration des outils de vente à distance dans un système centralisé pour assurer la conformité

Déroulement de la mission

Analyse des besoins et définition de la stratégie de marketing relationnel pour une institution bancaire régionale.
Benchmarking des meilleures pratiques en marketing relationnel pour définir des solutions innovantes.
Création de workflows clairs et efficients pour formaliser les processus métiers.
Coordination des équipes métiers et IT pour garantir une mise en œuvre rapide et fluide des nouvelles solutions.
Identification des moments de vie clés propices à l’engagement client pour des campagnes ciblées.
Mise en place d’un processus intégré entre les outils de gestion de campagnes et les plateformes digitales.
Lancement de campagnes de conquêtes adaptées à différents segments, incluant les particuliers et les professionnels.
Formation des équipes marketing et des directeurs régionaux pour optimiser l’implémentation des nouvelles pratiques.
Intégration d’un système centralisé pour les ventes à distance garantissant la conformité avec les normes en vigueur.

Les défis rencontrés

Complexité organisationnelle liée à la coordination entre de multiples parties prenantes et systèmes hérités.
Gestion de la transition pendant une période de fusion et de migration sans interruption des opérations.
Optimisation des ressources limitées pour respecter les délais et garantir la mise en œuvre des solutions.
Adaptation des campagnes marketing à différents segments tout en assurant une personnalisation de l’engagement client.
Intégration fluide des outils existants et des nouvelles solutions dans un système cohérent.
Formation et soutien aux équipes pour garantir l’adoption des nouveaux processus au sein de l’organisation.

Un impact concret et mesurable

Augmentation de l’engagement client grâce à des campagnes de marketing relationnel ciblées et personnalisées.
Amélioration de la fidélisation des clients à travers des pratiques innovantes et des offres adaptées à leurs moments de vie.
Optimisation des ressources et réduction des coûts grâce à la synergie IT-métiers et à la rationalisation des processus.
Augmentation des opportunités commerciales grâce à des campagnes de conquêtes multi-marchés efficaces.
Renforcement de la conformité des ventes à distance grâce à l’intégration d’un système centralisé.
Adoption réussie des nouvelles pratiques marketing par les équipes et les responsables régionaux, assurant un déploiement à grande échelle sans heurts.
Optimisation des outils et des processus métiers pour maximiser l’efficacité opérationnelle et la rentabilité.