Optimisation des opérations Trade Finance Europe-Asie

Unifier les opérations Trade Finance entre l’Europe et l’Asie pour améliorer le service client et l’efficacité

Une grande institution financière a lancé un projet ambitieux pour aligner ses opérations de Trade Finance entre l’Europe et l’Asie, en définissant un modèle opérationnel unifié. L’objectif était d’améliorer le service client et de renforcer la proactivité des middle-offices. Nous avons accompagné ce projet en appliquant notre expertise en modèles organisationnels et en utilisant les meilleures pratiques Lean Six Sigma pour optimiser les processus. L’une des principales difficultés a été de naviguer dans un contexte complexe, marqué par des différences culturelles et des conflits internes. Grâce à une gestion rigoureuse du changement et une coordination efficace des équipes internationales, nous avons permis à cette institution d’atteindre ses objectifs d’efficacité et de cohérence dans un environnement multi-régional.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en modèles organisationnels internationaux : conception et mise en œuvre de modèles adaptés aux spécificités des environnements internationaux, prenant en compte les défis culturels et géographiques.
Optimisation des processus avec Lean Six Sigma : application des meilleures pratiques Lean Six Sigma pour garantir une efficacité maximale dans les processus Trade Finance.
Gestion de la complexité inter-culturelle et organisationnelle : accompagnement dans un environnement marqué par des différences culturelles et des conflits internes, assurant une transition fluide et l’adhésion des équipes.
Suivi rigoureux avec KPIs : mise en place de KPIs adaptés pour suivre en temps réel les progrès du projet, assurant une gestion proactive de la performance.

Les clés du succès

Alignement stratégique international : Unification des processus et des objectifs pour garantir une cohérence entre les opérations dans différentes régions.
Approche Lean Six Sigma : Mise en œuvre d’une méthodologie d’amélioration continue pour optimiser les processus et éliminer les inefficacités.
Prise en compte des différences culturelles : Adaptation des solutions pour intégrer les spécificités culturelles tout en garantissant l’adhésion des équipes locales.
Coordination efficace des parties prenantes : Gestion de multiples interlocuteurs à travers différents fuseaux horaires et environnements culturels, avec une communication claire et une gouvernance rigoureuse.

Déroulement de la mission

Diagnostic initial : Cartographie des parties prenantes et des processus existants pour identifier les divergences et les zones d’amélioration.
Modélisation cible : Conception d’une structure organisationnelle et d’un système d’information optimisés pour atteindre les objectifs globaux du modèle opérationnel unifié.
Évaluation des écarts : Identification des différences entre l’existant et les objectifs cibles, afin de clarifier les domaines nécessitant une transformation.
Plan d’action détaillé : Définition des initiatives spécifiques pour chaque pilier du modèle opérationnel, en veillant à intégrer les contraintes culturelles et organisationnelles.
Mise en œuvre et suivi : Pilotage du déploiement du modèle cible, avec une surveillance continue des performances grâce aux indicateurs définis, permettant des ajustements en temps réel.

Les défis rencontrés

Différences culturelles significatives : La gestion des différences culturelles entre les équipes situées dans différentes régions a nécessité une approche flexible et respectueuse des spécificités locales.
Conflits internes : Des tensions organisationnelles ont complexifié la mise en œuvre, nécessitant une gestion délicate des relations et des priorités au sein des équipes.
Décalages horaires et coordination à distance : Les différents fuseaux horaires ont ajouté un défi supplémentaire à la gestion de la communication et de la coordination des équipes.
Alignement des parties prenantes : Assurer la cohésion et l’adhésion des multiples parties prenantes à travers plusieurs régions a demandé un effort constant de sensibilisation et de gestion des priorités.

Un impact concret et mesurable

Optimisation des processus Trade Finance : Les processus unifiés ont permis une meilleure fluidité des opérations et une réduction des délais de traitement des transactions.
Amélioration du service client : L’alignement des opérations a permis de fournir un service plus cohérent et réactif, renforçant la satisfaction des clients sur les deux continents.
Proactivité renforcée des middle-offices : La nouvelle organisation a permis aux middle-offices d’être plus réactifs et de prendre des décisions plus rapidement, réduisant ainsi les risques opérationnels.
Meilleure performance grâce aux KPIs : L’utilisation de KPIs pour le suivi des performances a permis de mieux cibler les domaines nécessitant des améliorations et d’ajuster rapidement les actions.
Réduction des écarts entre les régions : Les divergences entre les processus en Europe et en Asie ont été considérablement réduites, assurant une plus grande cohérence et efficacité à l’échelle mondiale.