Pilotage et transformation d’un pôle utilisateurs distribution multicanal au sein d’un grand groupe bancaire

Optimisation et gouvernance des projets multicanaux pour un réseau de caisses régionales d’un grand groupe bancaire

Dans le cadre de son plan stratégique, un grand groupe bancaire a lancé un projet de transformation majeur pour son Pôle Utilisateurs Distribution Multicanal. L’objectif principal était d’harmoniser les pratiques de distribution à travers un large réseau régional et de maximiser l’efficacité opérationnelle. Ce projet a permis d’améliorer la gouvernance et de mieux répondre aux exigences du marché en matière de distribution multicanale. Un cabinet de conseil a accompagné cette transformation en pilotant les projets communautaires et en optimisant les processus pour garantir la réussite de cette ambitieuse transformation.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise bancaire approfondie : une compréhension fine des métiers bancaires pour adapter et renforcer les processus de distribution.

Savoir-faire en gestion de projets complexes : méthodologie éprouvée pour structurer et piloter efficacement les projets à grande échelle.

Conduite du changement sur-mesure : gestion de l’adhésion des équipes à travers un accompagnement personnalisé pour chaque phase du projet.

Coordination complexe des parties prenantes : gestion des relations entre les directions marketing des entités régionales, pôles utilisateurs bancaires et autres entités.

Approche collaborative et itérative : mise en œuvre des méthodes Test & Learn pour ajuster les solutions en temps réel et garantir leur adéquation avec les besoins des équipes.

Pilotage de la performance : gestion optimisée du budget, des ressources et de la gouvernance projet pour une exécution fluide et efficace.

Les clés du succès

Transformation collaborative : implication des parties prenantes tout au long du projet pour garantir une adhésion totale et un alignement des objectifs stratégiques.

Harmonisation des pratiques : adaptation des modes opératoires entre les entités régionales pour une approche unifiée et cohérente.

Déploiement d’une gouvernance renforcée : mise en place d’une structure de gouvernance claire pour améliorer la prise de décision et le suivi des projets.

Test & Learn : une approche flexible pour tester, ajuster et déployer des solutions efficaces et adaptées aux besoins de chaque entité régionale.

Suivi rigoureux de la performance : mise en place de contrôles permanents pour garantir la conformité et la performance des projets en cours.

Déroulement de la mission

Consultation des parties prenantes : identification des attentes et des besoins de chaque entité, afin d’harmoniser les pratiques et les objectifs de distribution.

Optimisation de la gestion des projets : mise en place d’outils méthodologiques pour assurer une gestion fluide et efficace des projets multicanaux.

Création d’une gouvernance robuste : définition de processus décisionnels clairs et d’une structure de gestion qui soutient l’efficacité du pôle.

Mise en œuvre de projets stratégiques : pilotage et coordination des projets communautaires pour maximiser l’impact de la transformation sur les entités régionales.

Approche Test & Learn : expérimentation de solutions et ajustement en continu pour répondre aux défis rencontrés et aux évolutions du marché.

Suivi des KPIs : définition et harmonisation des indicateurs de performance pour garantir un pilotage cohérent et aligné entre les différentes parties prenantes.

Les défis rencontrés

Multiplicité des parties prenantes : coordination complexe entre les différentes directions marketing des entités régionales, les pôles utilisateurs bancaires et les autres entités transverses du groupe.

Hétérogénéité des modes opératoires : nécessaire harmonisation des pratiques au sein des entités régionales pour assurer une gestion homogène des projets.

Adhésion des équipes : gestion de la conduite du changement pour garantir l’engagement et l’implication des équipes dans les transformations opérationnelles.

Complexité des processus de décision : gestion de la gouvernance projet pour garantir une prise de décision rapide et adaptée aux enjeux stratégiques.

Un impact concret et mesurable

Amélioration de la gouvernance projet : une structure de gouvernance renforcée a permis d’optimiser la prise de décision et le suivi des projets multicanaux.

Harmonisation des pratiques de distribution : une meilleure cohérence des pratiques au sein des entités régionales a permis d’augmenter l’efficacité opérationnelle à travers le réseau.

Pilotage optimisé de la performance : les projets sont désormais gérés de manière plus fluide, avec des résultats mesurables grâce aux KPIs stratégiques et opérationnels.

Transformation réussie : une mise en œuvre réussie de la stratégie de distribution multicanale, facilitée par la méthode Test & Learn et l’accompagnement continu des équipes.