Implémentation de la signature électronique multicanal pour une entité majeure du secteur bancaire

Digitalisation et simplification des processus grâce à une solution de signature électronique sécurisée

Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation, une grande institution bancaire a déployé une solution de signature électronique multicanal visant à remplacer les processus papier. Ce projet avait pour objectif de garantir une signature fluide et sécurisée, tant en agence qu’en ligne, tout en intégrant cette solution à l’ensemble des canaux de distribution. La mise en place de cette solution permet d’optimiser l’expérience client tout en assurant la conformité juridique et la sécurité des transactions. Grâce à une gestion rigoureuse du projet et à une coordination efficace entre les parties prenantes internes et externes, cette transformation a permis à l’organisation de répondre aux exigences de modernité tout en optimisant ses processus internes.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en distribution bancaire multicanal : apport d’une expertise spécifique dans la gestion des produits bancaires et leur distribution à travers différents canaux, tout en garantissant une intégration fluide de la signature électronique.
Conception de processus interopérables : structuration de processus efficaces et flexibles, permettant une adoption optimale de la solution de signature électronique dans toutes les agences et plateformes en ligne.
Suivi rigoureux et optimisation continue : mise en place d’une stratégie de suivi et d’optimisation des usages pour garantir une expérience utilisateur fluide et conforme aux standards de sécurité.
Approche ROIste : mise en place d’une approche orientée sur les volumes de transactions et la valeur générée, garantissant un retour sur investissement mesurable.
Collaboration avec les filiales : coordination étroite avec les différentes filiales pour garantir l’intégration harmonieuse de la solution à l’échelle du groupe.

Les clés du succès

Conception de processus fluides et interopérables : intégration de la signature électronique dans les processus bancaires existants, garantissant une continuité et une efficacité des opérations sur tous les canaux.
Sélection rigoureuse des prestataires : choix de partenaires fiables (tiers certificateurs, archivage, fournisseurs d’équipements) pour assurer la sécurité et la conformité juridique de la solution.
Expérience utilisateur optimisée : conception d’écrans de signature adaptés et validation des interfaces par un laboratoire des usages, afin d’offrir une expérience utilisateur intuitive et agréable.
Suivi et validation juridique : garantie de la conformité juridique et de la sécurité des signatures électroniques, avec un suivi strict pour valider les aspects légaux du projet.
Adoption et suivi : mise en place d’un tableau de bord pour surveiller en temps réel l’adoption et l’utilisation de la solution dans les agences.

Déroulement de la mission

Réalisation d’études d’opportunité : analyse des besoins métiers pour définir les objectifs et les trajectoires du projet, structurant ainsi l’approche de la signature électronique multicanal.
Sélection des prestataires : choix des tiers certificateurs, des solutions d’archivage et des équipements nécessaires pour assurer une sécurité optimale des signatures électroniques.
Conception des écrans et validation des usages : création des interfaces de signature et validation par des tests utilisateurs pour garantir une ergonomie optimale et une expérience client fluide.
Coordination avec les filiales : travail étroit avec les différentes filiales pour adapter et intégrer la solution de signature électronique dans les chaînes de valeur locales.
Suivi de l’implémentation : mise en place d’une gestion proactive du projet, avec des ajustements en temps réel pour répondre aux enjeux et besoins exprimés pendant le déploiement.
Mise en place d’un tableau de bord : surveillance et analyse de l’adoption de la solution à travers des outils de reporting pour ajuster les stratégies d’implémentation et garantir une adoption optimale.

Les défis rencontrés

Coordination complexe entre acteurs internes et externes : la réussite du projet a nécessité une gestion fluide entre divers partenaires (prestataires, filiales, départements internes) pour garantir l’efficacité de l’intégration.
Conformité juridique et sécurité : assurer la sécurité des signatures électroniques tout en respectant les réglementations et exigences légales en matière de transactions numériques.
Adaptation aux différents canaux de distribution : garantir une expérience fluide et homogène à travers tous les canaux de distribution (agence et en ligne), tout en intégrant la signature électronique dans les processus existants.

Un impact concret et mesurable

Simplification des processus : la solution de signature électronique a permis de se débarrasser des processus papier, réduisant ainsi les délais de signature et simplifiant les démarches administratives pour les clients.
Expérience client améliorée : l’intégration multicanal a facilité une expérience fluide et sécurisée pour les clients, qu’ils soient en agence ou en ligne.
Gain d’efficacité opérationnelle : la numérisation et l’automatisation de la signature ont permis de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité dans la gestion des contrats et des transactions.
Sécurisation des transactions : grâce à la solution de signature électronique, la banque garantit la conformité juridique et la sécurité des documents signés, tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes.
ROI mesurable : le suivi rigoureux du projet a permis de mesurer l’impact de la solution sur les volumes de transactions et les économies générées, contribuant ainsi à une évaluation positive du retour sur investissement.