Pilotage stratégique du programme de digitalisation de l’offre entreprises d’une banque

Accompagnement PMO pour une exécution fluide des projets stratégiques

Dans le cadre de son programme stratégique de digitalisation de l’offre Entreprises, la banque a fait appel à un accompagnement PMO pour renforcer la gestion des projets et garantir une exécution optimale. Ce programme visait à transformer et optimiser les services destinés aux entreprises, en intégrant des solutions numériques adaptées aux besoins spécifiques du secteur. Grâce à un pilotage rigoureux et structuré, cette initiative a permis d’assurer une coordination fluide entre les équipes multi-localisées, de renforcer la qualité des livrables, et de gérer efficacement les priorités dans un contexte de crise (COVID-19). L’expertise du cabinet PALMER a permis d’apporter une structure solide et une gestion agile, adaptée aux défis spécifiques du programme.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise PMO de haute valeur ajoutée : accompagnement dans la gestion de projets complexes avec une structure et une rigueur adaptées à un programme stratégique de grande envergure.
Optimisation des opérations de back-office : amélioration de la qualité des livrables grâce à une gestion efficace des ressources et des délais.
Gestion des priorités dans un environnement dynamique : capacité à s’adapter aux évolutions constantes du programme tout en respectant les délais et les budgets.
Coordination de projets multi-localisés : mise en place d’une gouvernance fluide entre les équipes dispersées géographiquement, facilitant une collaboration optimale.
Adaptabilité au contexte de crise : gestion agile du programme en période de crise (COVID-19), avec des ajustements rapides pour maintenir l’avancement des projets.

Les clés du succès

Suivi rigoureux et méthodologie agile : déclinaison des recommandations d’audit pour renforcer les méthodologies de pilotage, en particulier la gestion des risques et le suivi de l’avancement des projets.
Coordination des comités stratégiques : animation efficace des comités stratégiques, de pilotage, et de chantier pour assurer une communication fluide et un alignement des priorités.
Plans d’actions et task-forces : mise en place de plans d’action dédiés et de task-forces pour résoudre rapidement les sujets critiques et garantir la continuité des projets.
Suivi des budgets et des ressources : maîtrise stricte du budget, gestion des ressources et ajustements rapides pour optimiser l’utilisation des fonds alloués au programme.
Documentation et reporting stratégique : contribution à la rédaction de dossiers spécifiques pour répondre aux besoins évolutifs du programme et informer les parties prenantes de l’état d’avancement des projets.

Déroulement de la mission

Pilotage de l’ensemble du programme
Accompagnement au pilotage des différents lots du programme stratégique, incluant des volets clés tels que le crédit, le digital, la gestion des données (data), le cash management et l’internationalisation des services.

Déclinaison des recommandations d’audit
Transformation des recommandations stratégiques en actions opérationnelles pour améliorer les méthodologies de gestion des risques et de suivi des projets.

Animation des comités de pilotage
Organisation et animation des comités stratégiques et de pilotage, garantissant une prise de décision rapide et éclairée par les parties prenantes.

Gestion des ressources et suivi des budgets
Optimisation de l’allocation des ressources et suivi rigoureux des budgets pour garantir le respect des coûts et des délais.

Mise en place d’actions correctives
Élaboration et mise en place d’actions pour débloquer des sujets critiques et garantir la continuité du programme en période de crise.

Les défis rencontrés

Complexité du périmètre : le programme impliquait de multiples interlocuteurs internes et externes, avec des équipes dispersées à travers plusieurs régions, nécessitant une coordination méticuleuse.
Contexte de crise (COVID-19) : l’impact de la crise sanitaire a perturbé la coordination et les délais, nécessitant une réactivité accrue pour garantir la poursuite des projets malgré les contraintes.
Gestion des priorités multiples : le programme a impliqué une gestion dynamique des priorités, avec des ajustements en temps réel pour répondre aux besoins changeants du marché et du groupe.
Maintien de la qualité des livrables : la gestion du back-office a été un enjeu clé pour garantir la livraison des projets dans le respect des standards de qualité.

Un impact concret et mesurable

Optimisation de l’exécution des projets : grâce à un pilotage structuré, la mission a permis de garantir la bonne exécution des projets dans les délais impartis, tout en respectant les budgets.
Renforcement de la coordination : le programme a permis d’améliorer la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes, avec une réduction des silos et des délais de décision.
Amélioration de la qualité des livrables : la mise en place d’une gouvernance rigoureuse a permis d’améliorer la qualité des livrables et d’assurer la conformité des projets avec les attentes stratégiques.
Flexibilité et réactivité : la capacité à adapter rapidement les méthodes de travail et à résoudre les sujets critiques a permis au programme de continuer à avancer malgré les défis posés par la crise COVID-19.
Maîtrise des coûts et des ressources : un suivi strict des budgets et des ressources a permis de maximiser le ROI du programme tout en respectant les contraintes de coûts.