Optimisation du processus KYC et des méthodes de travail pour une grande institution bancaire internationale.

Amélioration continue et transformation des processus KYC

Dans un contexte de mondialisation accrue et de régulation stricte, le processus de Know Your Customer (KYC) devient un enjeu stratégique majeur pour les banques internationales. PALMER a accompagné une grande institution bancaire internationale dans l’optimisation de ses processus KYC pour renforcer l’efficacité et réduire les risques de conformité. En s’appuyant sur une expertise en Lean Six Sigma et sur une approche de transformation agile, ce projet a permis de moderniser les méthodes de travail tout en optimisant les performances des équipes. L’objectif était de fluidifier l’onboarding client tout en contribuant à la compétitivité globale de la banque.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en Lean Six Sigma (DMAIC) pour l’optimisation continue des processus.
Gestion agile du changement permettant une adaptation rapide aux besoins du marché.
Accompagnement stratégique dans la mise en œuvre de solutions innovantes et décentralisées.
Expertise en modélisation des gains et calculs rigoureux du ROI pour assurer la rentabilité des investissements.
Sensibilisation et gestion des résistances au changement pour garantir une adoption réussie des nouvelles méthodes.

Les clés du succès

Mise en œuvre d’un cycle d’amélioration continue pour l’optimisation des processus KYC via Lean Six Sigma (DMAIC).
Réorganisation des équipes internes en 40 collaborateurs spécialisés pour une meilleure productivité.
Adoption de nouvelles technologies et outils pour automatiser les tâches et minimiser les erreurs humaines.
Décentralisation des tâches administratives vers une plateforme dédiée pour libérer les équipes internes et améliorer la rapidité du processus.
Collaboration efficace avec les parties prenantes internationales pour assurer la cohérence du projet.

Déroulement de la mission

Phase 1 : diagnostic et analyse des processus existants
Identification des points de friction dans le processus KYC et des méthodes de travail actuelles.

Phase 2 : mise en œuvre de la méthodologie Lean Six Sigma (DMAIC)
Application du cycle DMAIC pour optimiser les processus et réduire les erreurs liées au KYC.

Phase 3 : réorganisation des équipes
Reconfiguration de l’équipe de 40 collaborateurs, mise en place de spécialisation et industrialisation des tâches.

Phase 4 : transformation des méthodes de travail
Externalisation de certaines tâches administratives et adoption de technologies avancées pour une plus grande efficacité.

Phase 5 : gestion du changement et accompagnement des équipes
Sensibilisation et formation des équipes pour garantir l’adhésion aux nouvelles méthodes.

Les défis rencontrés

Alignement des visions entre la direction générale et les métiers, nécessitant une approche de compromis pour avancer efficacement.
Gestion des résistances au changement et adoption de nouvelles pratiques au sein des équipes internes.
Estimation du ROI pour s’assurer que les investissements réalisés génèrent les bénéfices attendus.
Décentralisation des tâches dans un environnement complexe et mondial, avec des défis liés à la coordination internationale.

Un impact concret et mesurable

Réduction des délais de traitement des demandes KYC grâce à l’automatisation et la décentralisation des tâches.
Amélioration de la conformité avec les exigences réglementaires grâce à un processus plus structuré et contrôlé.
Gains d’efficacité grâce à la réorganisation des équipes et à la spécialisation des tâches.
Retour sur investissement mesurable à travers la diminution des erreurs et la meilleure allocation des ressources humaines.