Construction du Groupement d’Intérêt Économique (GIE) unique des 39 entités régionales – Programme stratégique d’une grande institution bancaire.

Optimiser le Système d’Information dans le cadre d’un programme stratégique d’une grande institution bancaire.

En 2009, une grande institution bancaire a lancé un ambitieux programme de transformation IT sous le nom de NICE (Nouveau Système d’Information Client et Entreprise). L’objectif était de créer un Système d’Information (SI) unique et orienté client pour ses entités régionales, regroupant des millions de clients et des dizaines de milliers de collaborateurs. Ce programme visait également à fusionner les activités informatiques de plusieurs systèmes d’information régionaux en un GIE informatique unique, tout en industrialisant les modèles opérationnels IT pour améliorer la performance, la cohérence organisationnelle et la gestion centralisée des ressources IT.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise sectorielle : maîtrise du secteur bancaire, de la distribution multicanal et des enjeux de bancassurance.
Gestion de programme et conduite du changement : expertise dans la conduite de programmes complexes, assurant une transformation sans interruption de service.
Fusion et réorganisation : gestion experte des processus de fusion IT tout en maintenant l’intégrité du service client et des opérations internes.
Conception de l’organisation : élaboration d’un modèle organisationnel pour l’intégration des entités régionales dans un GIE IT unique.

Les clés du succès

Créer un SI unique pour plusieurs entités régionales : Mise en place d’un SI 2.0 orienté client et distribution, pour répondre aux besoins de millions de clients et optimiser l’efficacité des agences. Fusionner les activités informatiques : Regroupement de plusieurs systèmes d’information régionaux pour créer un GIE informatique unique, rassemblant des collaborateurs IT. Industrialisation des processus IT : Optimisation des modèles opérationnels IT pour améliorer la performance et la réactivité des services. Transformation organisationnelle sans interruption de service : Assurer une gestion fluide de la transition tout en respectant les exigences des entités régionales, notamment les contraintes de temps et les impératifs de continuité des services. Maintien du climat social : Gestion des impacts humains et respect des obligations légales liées à la réorganisation.

Déroulement de la mission

Cadrage et définition du modèle opérationnel cible :
Conception détaillée de l’organisation cible : Élaboration des processus, rôles, fonctions essentielles, organigrammes et emplois nécessaires pour gérer le système d’information sur son cycle de vie complet.
Définition des compétences nécessaires : Identification des profils nécessaires pour garantir la bonne gestion du SI à travers toutes les entités régionales.
Conception de l’organisation transitoire :
Élaboration de la trajectoire organisationnelle : Définition des étapes clés de l’organisation transitoire pendant la mise en place du GIE informatique unique.
Affectation des ressources : Mise en place d’un plan d’affectation des ressources pendant la transition et sur le long terme.
Accompagnement de la transformation :
Mise en place des processus et outils : Structuration des processus pour intégrer efficacement toutes les entités régionales dans une organisation unifiée.

Pilotage de la performance organisationnelle : Développement d’indicateurs de performance pour assurer le suivi et l’évolution continue de l’organisation post-transformation.

Gestion des parties prenantes et communication :

Impliquer toutes les parties prenantes : Coordination étroite avec les équipes métiers, IT, et les acteurs des différentes entités pour garantir la réussite de l’intégration.

Maintien du climat social : Mise en place de mécanismes de gestion du changement pour garantir l’adhésion des équipes tout au long du programme.

Les défis rencontrés

Multiplicité d’interlocuteurs : L’un des défis majeurs a été la gestion de multiples interlocuteurs au sein des différentes entités régionales, chacune ayant ses spécificités. Une coordination efficace entre les équipes métiers et IT a été assurée. Transformation sans interruption de service : Assurer une transition fluide sans perturber les services clients a été une priorité, et un plan de bascule a été mis en place pour minimiser les risques. Respect des obligations légales et sociales : La gestion des impacts humains et le respect des obligations légales ont été assurés à travers une communication transparente et un accompagnement structuré.

Un impact concret et mesurable

Un SI 2.0 fonctionnel et unifié : Le programme a permis de créer un Système d’Information centralisé qui répond aux besoins des clients, améliore l’efficacité des agences et optimise la gestion des données clients. Une gestion IT optimisée : Le GIE informatique unique a permis de réduire les coûts IT, d’améliorer la performance organisationnelle, et d’harmoniser les processus à travers toutes les entités régionales. Adhésion des équipes et des parties prenantes : La transformation a été réussie grâce à un accompagnement structuré du changement et une gouvernance rigoureuse.