Optimisation des performances des tunnels de conversion pour une grande institution bancaire.

Accélération de la performance e-business pour les Caisses Régionales

Dans un environnement digital en constante évolution, une grande institution bancaire a mis en place un plan stratégique ambitieux pour optimiser ses tunnels de conversion à travers ses différentes entités régionales. L’objectif principal était d’améliorer de manière continue les parcours clients en ligne, en affinant les compétences internes et en adaptant les organisations pour augmenter le volume des ventes numériques. En tant qu’expert en growth marketing, un cabinet spécialisé a piloté cette transformation digitale en optimisant les parcours d’achat et en maximisant les ressources digitales via des leviers comme le SEO, SEA, SMO et des tests A/B. Ce projet a permis d’améliorer les performances tout en harmonisant l’approche digitale à travers toute l’organisation.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en growth marketing : augmentation du trafic et de la rétention digitale à travers des leviers comme SEO, SEA et SMO.
Approche sur-mesure pour le secteur bancaire : connaissance approfondie des enjeux bancaires pour une adaptation précise des parcours d’achat et des outils.
Coordination entre équipes distribuées : mise en place d’une synergie entre les acteurs clés du processus e-business pour garantir une approche cohérente.
Optimisation continue : structuration d’une démarche d’amélioration continue pour ajuster les processus en temps réel et garantir l’atteinte des objectifs.

Les clés du succès

Optimisation des parcours clients grâce à des tests A/B et à une gestion proactive des tunnels de conversion.
Maximisation des ressources digitales : mise en place d’une stratégie digitale pour mieux exploiter le SEO, le SEA, le SMO et les budgets alloués à la performance en ligne.
Définition des KPIs clés pour le business : identification des indicateurs critiques pour piloter la performance digitale : taux de conversion, rebond, personnalisation, etc.
Création d’un dashboard automatisé pour suivre les activités et résultats en temps réel.
Collaboration transverse et agile : travail collectif avec les équipes Distribution, Produits, Data/Tracking, IT pour une approche harmonisée.

Déroulement de la mission

Phase 1 : diagnostic et analyse des tunnels de conversion
Identification des leviers d’optimisation et des points d’amélioration dans les parcours clients actuels.

Phase 2 : test et optimisation des parcours d’achat
Mise en place de tests A/B pour valider les hypothèses et optimiser les conversions en ligne.

Phase 3 : maximisation de l’utilisation des leviers digitaux
Optimisation des campagnes SEO, SEA, et SMO pour renforcer la visibilité et la rétention digitale.

Phase 4 : harmonisation des outils et des processus
Mise en place de solutions digitales communes pour faciliter la gestion des données et la performance des équipes.

Phase 5 : élaboration d’un e-business plan
Définition d’une stratégie digitale intégrée pour maximiser les ventes en ligne et soutenir la croissance de l’organisation bancaire.

Les défis rencontrés

Coordination complexe entre équipes distribuées géographiquement, nécessitant une gestion efficace du projet à travers plusieurs parties prenantes.
Hétérogénéité des compétences et des enjeux au sein des équipes, ce qui a nécessité un effort de formation et d’harmonisation des pratiques.
Intégration des outils digitaux : nécessité d’adopter des solutions technologiques compatibles pour un pilotage fluide des performances.
Gestion du changement dans un environnement complexe, avec l’adaptation continue des équipes aux nouveaux outils et méthodes.

Un impact concret et mesurable

Augmentation du volume de ventes en ligne grâce à l’optimisation des tunnels de conversion et des parcours d’achat.
Amélioration de la rétention digitale par une meilleure gestion des parcours clients et l’adoption de stratégies de personnalisation.
Optimisation de l’utilisation des budgets digitaux par une allocation plus efficace des ressources dans les campagnes SEO, SEA et SMO.
Suivi en temps réel des performances via le dashboard automatisé, permettant d’ajuster les actions rapidement en fonction des résultats.