Optimisation des contenus commerciaux et éditoriaux clients – Institution bancaire régionale

Unification et optimisation des contenus pour renforcer l’efficacité marketing et communicationnelle

Le projet d’optimisation des contenus commerciaux et éditoriaux pour un acteur majeur du secteur bancaire avait pour objectif d’unifier la vitrine nationale de l’entreprise et les sites transactionnels des différentes entités régionales. Ce projet visait à structurer et optimiser la production de plus de 330 offres réparties sur 8 marchés clés : particuliers, banque privée, professionnels, agriculteurs, entreprises, associations, collectivités publiques et acteurs du logement social. PALMER a accompagné ce groupe dans l’orchestration de ce projet complexe, en apportant une expertise en organisation, marketing, communication et IT pour garantir la pertinence des contenus produits et leur impact business. Le projet a permis de répondre aux exigences marketing et communicationnelles tout en respectant les contraintes réglementaires.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en gestion de projet : pilotage d’un projet complexe impliquant la production de plus de 2 400 contenus et la coordination de plus d’une centaine de parties prenantes.

Approche collaborative et méthodologique : mise en place de méthodologies de priorisation basées sur la valeur et de gestion visuelle (Kanban) afin d’optimiser l’efficacité de la production.

Conformité réglementaire : veille au respect strict des exigences légales en matière de communication publicitaire digitale, garantissant ainsi une conformité totale avec les normes en vigueur.

Suivi et évaluation continue : développement et mise en place d’outils de suivi de la performance (tableaux de bord) pour s’assurer de l’alignement continu avec les objectifs business.

Personnalisation des messages : élaboration de messages personnalisés en fonction des moments de vie des clients, afin de renforcer l’engagement et la pertinence des contenus diffusés.

Les clés du succès

Priorisation des contenus : mise en place d’une stratégie de production basée sur l’impact business des contenus, assurant ainsi leur pertinence.
Méthodologie Kanban : utilisation de techniques de management visuel pour faciliter la coordination et le suivi de la production des contenus.
Collaboration inter-équipes : coordination efficace entre les différentes équipes (chefs de produit, responsables marketing, communication, rédacteurs éditoriaux, juristes) réparties sur plusieurs entités.
Conformité réglementaire : respect rigoureux des normes de communication digitale et des obligations légales, assurant la sécurité juridique des contenus diffusés.
Personnalisation des messages : conception de messages spécifiques en fonction des moments de vie des clients pour améliorer l’engagement.

Déroulement de la mission

Diagnostic et analyse des besoins : identification des priorités et des besoins en contenus à partir des attentes commerciales et communicationnelles du Groupe.
Structuration de la production de contenus : mise en place d’une organisation claire avec des rôles et responsabilités bien définis pour optimiser la gestion du volume de contenus.
Développement d’outils de suivi : création de tableaux de bord et de processus de suivi pour évaluer la performance des contenus en temps réel et ajuster les actions si nécessaire.
Optimisation par A/B testing : introduction d’une démarche de tests pour comparer l’efficacité de différents contenus et ajuster la stratégie en fonction des résultats.
Coordination inter-équipes et comités d’animation : mise en place d’un Comité d’animation marché pour assurer la cohérence de la stratégie de contenu et la communication entre les Caisses Régionales.

Les défis rencontrés

Volume important de contenus : la gestion de plus de 2 400 contenus commerciaux et éditoriaux a nécessité une organisation agile et une coordination parfaite entre les équipes.
Conformité réglementaire : assurer la conformité de chaque contenu avec les réglementations en vigueur a exigé une vigilance constante.
Gestion de multiples parties prenantes : la coordination de chefs de produit, responsables marketing, équipes de communication, rédacteurs et juristes répartis sur plusieurs entités a représenté un défi logistique majeur.
Respect des délais serrés : le projet exigeait la production de contenus dans des délais très courts, nécessitant une gestion optimale des ressources.

Un impact concret et mesurable

Optimisation de la production de contenus : une gestion optimisée du volume de contenus a permis de respecter les délais tout en maintenant la qualité et la pertinence des informations.
Amélioration de l’engagement client : grâce à la personnalisation des messages en fonction des moments de vie des clients, les taux d’engagement ont été significativement améliorés.
Suivi de la performance : l’utilisation de tableaux de bord et d’outils de suivi a permis de mesurer l’impact des contenus en temps réel, facilitant ainsi les ajustements rapides.
Conformité et sécurité juridique : le respect des exigences réglementaires a permis de garantir la sécurité juridique des contenus diffusés.
Création de valeur business : la priorisation des contenus en fonction de leur impact sur le business a assuré que chaque action contribue directement aux objectifs marketing du Groupe.