Remaniement stratégique des outils marketing-CRM

Modernisation et optimisation des outils CRM pour une meilleure performance commerciale

Dans le cadre de l’accélération digitale du groupe, un grand groupe bancaire mutualiste a lancé en 2020 un programme ambitieux de refonte de son système de gestion Marketing-CRM. L’objectif était de moderniser les outils de gestion des leads et de contact pour ses entités territoriales, afin d’améliorer l’expérience utilisateur (UX), d’accroître la productivité commerciale et de renforcer l’efficacité des campagnes marketing. En accompagnant cette transformation, notre cabinet PALMER a apporté une expertise stratégique et opérationnelle garantissant une mise en œuvre fluide et orientée résultats.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise approfondie des processus métier et connaissance fine de l’écosystème d’un grand groupe bancaire mutualiste.

Capacité à jouer un rôle d’intermédiaire stratégique entre les équipes IT et les pôles de direction.

Maîtrise des méthodes ROI et TTM pour orienter les projets vers des résultats mesurables.

Coordination efficace des différents axes (métiers, SI, développement) pour une intégration fluide.

Les clés du succès

Proximité étroite avec les équipes pour garantir une mise en œuvre efficace.

Priorisation systématique des actions par la valeur ajoutée.

Dossiers d’analyse rigoureux et structurés pour orienter les décisions stratégiques.

Définition de KPI objectifs pour mesurer les avancées et les succès.

Déroulement de la mission

Préparation de supports pour les échanges au sein des COMEX afin de prioriser les exigences.

Études de besoins approfondies avec les utilisateurs finaux pour adapter les outils CRM.

AMOA sur la refonte des outils de gestion Marketing-CRM pour les rendre plus performants.

Déploiement progressif des nouveaux outils avec une attention particulière à la formation.

Structuration de l’architecture des nouveaux outils CRM pour une intégration harmonieuse.

Les défis rencontrés

Diversité des acteurs impliqués avec des visions et priorités distinctes.

Délais serrés pour aligner les différents points d’avancement.

Complexité des processus en raison des disparités d’objectifs entre les régions.

Un impact concret et mesurable

Amélioration significative de l’efficacité des campagnes marketing.

Optimisation des parcours utilisateurs et augmentation de la productivité commerciale.

Meilleure adoption des outils CRM grâce à un accompagnement ciblé.

Impact direct sur l’augmentation du PNB et la satisfaction client.