Cadrage stratégique d’une plateforme de communication multicanal pour les entités bancaires territoriales d’un grand groupe bancaire mutualiste.

Modernisation des canaux de communication pour une meilleure efficacité commerciale

Face aux nouvelles exigences des clients et aux enjeux opérationnels, un grand groupe bancaire mutualiste a initié le développement d’une plateforme de communication multicanal intégrant les supports digitaux et postaux. Ce projet stratégique vise à moderniser les canaux de communication afin de mieux répondre aux besoins de ses entités territoriales. Une revue de la trajectoire du programme a permis d’identifier des succès rapides, notamment sur la filière courrier industriel, et d’évaluer sa pertinence dans un environnement de plus en plus digitalisé. Grâce à son expertise, le cabinet PALMER a accompagné ce projet en apportant une vision stratégique et opérationnelle, garantissant une mise en œuvre efficace.

La valeur ajoutée de PALMER

Vision approfondie des enjeux liés à la communication multicanal dans le secteur bancaire.

Expertise reconnue en intelligence postale, agilité et dématérialisation.

Capacité à challenger les exigences métiers et à orienter les choix vers des solutions à forte valeur ajoutée (ROIisation).

Application de l’approche SAVE pour aligner les solutions IT avec les objectifs stratégiques.

Les clés du succès

Réalisation d’un premier projet fonctionnel en moins d’un an.

Maintien d’une haute performance de l’intelligence postale malgré l’évolution digitale.

Coordination efficace des différentes parties prenantes pour garantir une livraison dans les délais.

Développement de solutions agiles et évolutives dès la V1 pour répondre aux besoins métiers.

Déroulement de la mission

Mobilisation des parties prenantes pour assurer une adoption rapide des nouvelles solutions.

Fourniture d’un service à forte valeur ajoutée tout en respectant les délais et budgets alloués.

Préparation de supports stratégiques pour les COMEX afin de prioriser les exigences et définir les stratégies de déploiement.

Études approfondies des besoins utilisateurs pour adapter les outils de communication.

Déploiement progressif des outils avec un accompagnement ciblé des utilisateurs en Caisses Régionales.

Les défis rencontrés

Complexité de la transition entre la communication postale et digitale.

Coordination des différentes parties prenantes avec des visions parfois divergentes.

Adaptation aux délais serrés et aux exigences métiers en constante évolution

Un impact concret et mesurable

Rationalisation des canaux de communication et réduction des coûts opérationnels.

Amélioration de l’expérience client grâce à des interactions optimisées.

Accélération de la digitalisation des échanges tout en garantissant une performance élevée des services postaux.

Augmentation de l’efficacité des campagnes de communication et du taux de réponse des clients.