Pilotage stratégique et benchmark des KPIs IT pour une grande institution d’assurance.

Création d’un tableau de bord stratégique pour piloter la performance IT et l’efficacité du plan de transformation

Dans un contexte où la performance IT devient un levier stratégique majeur pour les entreprises, une grande institution d’assurance a souhaité créer un tableau de bord précis pour piloter son plan de transformation IT. Un cabinet de conseil a accompagné l’organisation dans la conception d’un outil stratégique innovant, en intégrant un benchmark marché des KPIs. Grâce à l’utilisation de l’outil Valoptia.KPI, une modélisation rapide a été possible, permettant une visualisation immédiate des performances et une gestion optimisée de la DSI. En combinant des indicateurs ITIL éprouvés et les meilleures pratiques du marché, cette mission a permis de garantir une gouvernance robuste et d’assurer un alignement stratégique clair à travers une sélection précise des KPIs.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise reconnue dans la mise en place de tableaux de bord IT stratégiques avec une gouvernance associée.
Utilisation d’un outil spécifique pour une modélisation rapide et une visualisation immédiate des performances.
Benchmark des KPIs : analyse du marché pour identifier des axes d’amélioration et renforcer la compétitivité.
Sélection optimisée des indicateurs : choix de KPIs pertinents pour garantir la clarté et l’efficacité du tableau de bord.
Accompagnement dans la mise en place de la gouvernance : définition d’une structure robuste pour la gestion continue des KPIs.

Les clés du succès

Vision stratégique claire et partagée : alignement des équipes autour d’une vision commune pour piloter la performance IT.
Gouvernance robuste : création d’une structure de gouvernance pour assurer le suivi et la durabilité du tableau de bord.
Sponsoring fort : implication active de la direction pour garantir l’adhésion au projet.
Collaboration étroite avec les équipes : alignement des objectifs IT avec les enjeux stratégiques de l’organisation.
Modélisation rapide : utilisation d’un outil spécifique pour obtenir des résultats immédiats et pertinents.

Déroulement de la mission

Revue des KPIs existants dans les entités pour identifier ceux qui sont réellement pertinents.
Partage des enjeux et des objectifs IT avec les équipes pour garantir un alignement complet.
Proposition et itération d’une version initiale (V0) du tableau de bord, suivie d’une version finale partagée et validée par toutes les parties prenantes.
Maquettage et outillage du tableau de bord avec une attention particulière portée sur l’efficacité et la durabilité de l’outil.
Mise en place de la gouvernance pour une gestion continue et un suivi optimal des KPIs à long terme.

Les défis rencontrés

Intégration de multiples dimensions dans un seul tableau de bord, tout en maintenant la simplicité et la clarté des indicateurs.
Respect des délais courts pour garantir une convergence rapide entre les différentes parties prenantes.
Sélection limitée des KPIs : choix judicieux des indicateurs pour éviter la surcharge d’informations et maximiser l’efficacité du tableau de bord.
Soutien de la direction : nécessité d’un fort engagement des sponsors pour assurer une adhésion totale au projet.

Un impact concret et mesurable

Tableau de bord stratégique opérationnel : un outil efficace pour piloter la performance IT et suivre l’évolution du plan de transformation.
Optimisation de la gestion de la DSI : visibilité accrue sur les KPIs, permettant un pilotage plus réactif et adapté.
Meilleure compétitivité sur le marché : identification d’axes d’amélioration grâce au benchmark des pratiques internes et externes.
Alignement des équipes : une vision partagée des objectifs IT, assurant une meilleure cohésion entre les différents acteurs du projet.
Durabilité du projet : mise en place d’une gouvernance solide garantissant la pérennité et l’adaptation continue du tableau de bord.