Consolidation et renouveau du modèle opérationnel cible (TOM) au sein d’une grande organisation publique.

Restructuration de la direction de la certification professionnelle

En 2023, une institution publique a entrepris une réévaluation stratégique de sa Direction de la Certification Professionnelle (DCP) afin de répondre aux enjeux cruciaux de 2024. L’objectif principal était de restructurer cette fonction stratégique pour améliorer son efficacité, renforcer l’engagement des équipes et garantir une meilleure réactivité face aux défis réglementaires. Un cabinet de conseil a été mandaté pour réaliser un diagnostic complet de l’existant, analyser le modèle organisationnel actuel et proposer des recommandations adaptées. Grâce à des méthodologies éprouvées, une gestion rigoureuse du changement et une approche collaborative avec les équipes de la DCP, cette transformation a permis de poser les bases d’un renouveau organisationnel durable.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en accompagnement du changement dans des contextes complexes, avec une maîtrise particulière des transformations en crise.

Approche collaborative : co-construction active des solutions avec les équipes concernées, garantissant une appropriation réussie des changements.

Renouvellement de l’esprit d’équipe : rétablissement de la confiance et renforcement de la collaboration au sein des équipes.

Méthodologies rigoureuses adaptées à des missions sensibles : utilisation de méthodologies éprouvées, telles qu’ITIL, pour structurer les processus et soutenir la transformation.

Adaptation aux enjeux réglementaires et aux échéances critiques : gestion d’un rythme de production élevé avec des échéances mensuelles intenses, tout en facilitant l’adhésion des équipes.

Gestion de la transition managériale : prise en charge de la transition suite à un départ clé et renforcement de la gouvernance au sein de l’organisation.

Les clés du succès

Diagnostic complet de l’existant : analyse approfondie de la structure organisationnelle et des processus en place pour identifier les zones d’amélioration et les leviers de transformation.

Co-construction des solutions avec les équipes : implication de toutes les parties prenantes pour garantir une appropriation optimale des changements et un alignement avec les objectifs futurs.

Modélisation d’une cible organisationnelle claire : définition des rôles, des compétences et des structures nécessaires pour renforcer l’efficacité de l’organisation.
Plan structuré d’implémentation : développement d’un plan progressif avec une attention particulière sur la gestion du changement et l’application des bonnes pratiques méthodologiques, notamment ITIL.
Mise en place d’une gouvernance renforcée : création de rituels d’équipes et de processus clés pour soutenir la nouvelle organisation et garantir son efficacité sur le long terme.

Déroulement de la mission

Diagnostic de l’existant : étude détaillée des structures, des processus et des parties prenantes pour identifier les forces et les faiblesses, ainsi que les points d’amélioration immédiats (quick-wins).

Analyse du modèle organisationnel actuel : évaluation des processus et de la gouvernance en place pour détecter les zones d’inefficacité et proposer des solutions ciblées.

Co-construction d’une organisation cible : modélisation d’une nouvelle organisation avec une révision des rôles et des responsabilités, en adéquation avec les objectifs à atteindre.
Élaboration d’un plan d’implémentation structuré : développement d’un plan détaillé de mise en œuvre avec des étapes progressives et une attention particulière sur la gestion du changement.
Renforcement de la gouvernance : mise en place de processus de suivi et de rituels d’équipes pour assurer la continuité et l’efficacité de la nouvelle organisation.

Les défis rencontrés

Transition managériale suite à un départ clé, nécessitant un ajustement rapide de la gouvernance et des rôles au sein de l’équipe.

Haute pression liée aux échéances mensuelles intenses : gestion d’un rythme de production élevé tout en opérant des changements organisationnels majeurs.

Enjeux réglementaires cruciaux : nécessité d’intégrer ces exigences dans la réorganisation pour garantir la conformité et la réactivité.

Résistances au changement : gestion de la réticence au sein des équipes face aux nouvelles structures et processus, en garantissant une communication fluide et un soutien continu.

Un impact concret et mesurable

Amélioration de l’efficacité organisationnelle : la réorganisation a permis une meilleure coordination et une plus grande réactivité face aux enjeux externes.

Renouvellement de l’esprit d’équipe : les équipes ont retrouvé une dynamique de collaboration renforcée, grâce à l’implication de tous dans la co-construction des solutions.

Réduction des zones d’inefficacité : grâce au diagnostic détaillé et à la modélisation du modèle cible, les processus ont été réorganisés pour optimiser les ressources et le temps.

Gestion réussie du changement : mise en place d’une transition fluide malgré les résistances internes et les enjeux de leadership, garantissant l’adhésion des équipes.

Renforcement de la gouvernance : les nouveaux rituels et processus ont permis une gestion plus fluide et structurée des activités.