Optimisation des processus de formation et appui opérationnel dans une institution bancaire spécialisée en services financiers et gestion d’actifs

Renforcer l’efficacité opérationnelle et développer les compétences grâce à un plan de formation structuré

Dans le cadre de son projet Humain, une grande institution bancaire spécialisée en services financiers et gestion d’actifs a sollicité le cabinet PALMER pour optimiser ses processus de formation et renforcer l’efficacité opérationnelle. Avec des effectifs réduits et une multitude d’outils digitaux, l’objectif était de créer des pôles de compétences performants, tout en permettant un suivi précis de la performance des formations. PALMER a mené un audit à 360° des processus existants, identifié les leviers d’amélioration et mis en place des indicateurs clés pour piloter la formation. Grâce à une démarche de co-construction et à une forte implication des dirigeants, ce projet a permis une transition fluide, avec une montée en compétences rapide et efficace des équipes.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise approfondie dans l’audit et l’optimisation des processus de formation au sein d’organisations visant à renforcer leur performance opérationnelle.

Modélisation et optimisation des processus de formation afin d’améliorer leur efficacité et leur pertinence stratégique.

Création d’indicateurs de performance (KPI) et de tableaux de bord pour mesurer l’impact des formations et assurer leur alignement avec les objectifs globaux de l’organisation.

Accompagnement opérationnel pour garantir une transition réussie, notamment dans des contextes d’effectifs réduits.

Démarche collaborative visant à assurer l’engagement des parties prenantes et garantir une adoption optimale des nouvelles pratiques.

Les clés du succès

Audit à 360° : réalisation d’une évaluation exhaustive des processus existants pour identifier les forces, les faiblesses et les besoins spécifiques en matière de formation au sein de l’organisation.

Optimisation des processus et création de modes opératoires : standardisation et modélisation des processus de formation afin de les rendre plus efficaces et faciles à suivre, tout en garantissant leur alignement avec les objectifs organisationnels.

Tableaux de bord et KPI : mise en place d’indicateurs clés permettant de suivre la performance de la formation en temps réel, et d’ajuster les actions si nécessaire pour maximiser l’impact.

Co-construction et implication des parties prenantes : intégration des équipes et des dirigeants dans une démarche collaborative pour garantir l’adhésion et l’engagement tout au long du projet.

Ingénierie pédagogique : conception de modalités pédagogiques sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des équipes, optimisant ainsi l’utilisation des ressources et le budget alloué à la formation.

Déroulement de la mission

Audit à 360° des processus existants : interviews et analyses pour identifier les points forts et les points de friction dans le système de formation actuel au sein de l’organisation.

Optimisation des processus de formation : modélisation des processus, création de modes opératoires et ajustement des pratiques pour améliorer l’efficacité et la pertinence des formations proposées.

Conception de KPI et tableaux de bord : élaboration d’indicateurs permettant de suivre en temps réel la performance des actions de formation et d’ajuster les démarches en fonction des résultats obtenus.

Co-construction et implication des équipes : organisation d’ateliers collaboratifs pour intégrer toutes les parties prenantes dans le processus et maximiser l’adhésion aux changements proposés.

Ingénierie pédagogique : définition de modalités pédagogiques sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des collaborateurs, afin d’optimiser les coûts et d’assurer une montée en compétences rapide et efficace.

Les défis rencontrés

Effectifs réduits : accompagner les équipes existantes dans un contexte de ressources limitées tout en garantissant la qualité et l’efficacité du projet.

Multiplicité des outils digitaux : harmoniser les outils et technologies utilisés pour améliorer l’efficacité des processus de formation sans introduire de complexité supplémentaire.

Dépendance vis-à-vis du groupe : coordonner les choix de solutions avec les parties prenantes centrales tout en respectant les priorités et contraintes locales.

Résistance au changement : gestion des résistances internes à l’adoption des nouvelles pratiques et responsabilités associées aux processus de formation.

Optimisation du budget formation : assurer une gestion optimale des ressources allouées tout en garantissant une montée en compétences rapide et efficace des équipes.

Un impact concret et mesurable

Amélioration de l’efficacité opérationnelle : processus de formation optimisés, permettant une gestion plus efficace des ressources et une montée en compétences plus rapide des équipes.

Suivi de la performance de la formation : mise en place d’indicateurs précis permettant un suivi en temps réel des actions de formation et une gestion améliorée de l’impact des formations.

Réduction des coûts : optimisation des processus de formation et des modalités pédagogiques, assurant une gestion plus efficace du budget dédié à la formation.

Transition fluide et adoptée : grâce à une démarche collaborative et à l’implication des parties prenantes, l’organisation a pu adopter les nouvelles pratiques sans perturber les opérations courantes.

Engagement renforcé des équipes : l’implication des dirigeants et l’intégration des collaborateurs dans le projet ont permis de garantir une forte adhésion, assurant une transition réussie et durable.