Transformation digitale des processus d’entrée en relation pour une grande banque internationale

Digitalisation et automatisation des processus bancaires

Dans un environnement bancaire de plus en plus concurrentiel, une grande banque internationale a choisi de digitaliser et d’automatiser ses processus d’entrée en relation pour rester à la pointe de l’innovation. Ce projet ambitieux visait à concevoir une proposition de valeur innovante et à gérer l’intégralité du processus, du concept initial à sa mise en œuvre. La mission a impliqué l’intégration de technologies de pointe, une gestion de projet rigoureuse et une approche locale afin de répondre aux exigences réglementaires et opérationnelles spécifiques à chaque pays. Le cabinet PALMER a joué un rôle clé en fournissant l’expertise nécessaire pour conduire cette transformation digitale complexe.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en processus bancaires et conformité réglementaire : une approche solide pour naviguer dans les exigences complexes du secteur bancaire.
Maîtrise des technologies nécessaires à la transformation digitale : utilisation des dernières technologies pour assurer une intégration fluide et performante.
Connaissance approfondie des études concurrentielles et des meilleures pratiques : élaboration de stratégies basées sur une veille concurrentielle précise.
Approche personnalisée par pays : adaptation des solutions aux spécificités locales tout en respectant les régulations propres à chaque marché.
Gestion efficace de projets complexes : coordination des parties prenantes pour garantir une exécution optimale et sans accroc.

Les clés du succès

Approche collaborative et agile : travail en équipe avec des parties prenantes locales pour définir et ajuster les objectifs du projet.
Planification minutieuse : élaboration d’une roadmap claire et réaliste pour une exécution sans faille.
Formation et accompagnement des équipes locales : assurer une adoption rapide des nouvelles technologies et pratiques par les équipes sur le terrain.
Suivi rigoureux des ressources et des délais : gestion stricte du budget et des ressources pour répondre aux objectifs tout en respectant les délais.
Sourcing et gestion des prestataires externes : sélection et gestion optimale des prestataires pour garantir la qualité des développements.

Déroulement de la mission

Conception de la proposition de valeur : élaboration d’une solution alignée avec les objectifs stratégiques de cette grande institution bancaire internationale.
Formation de l’équipe projet internationale : création d’une équipe dédiée répartie sur 4 pays.
Définition des cas d’usage : identification des besoins spécifiques pour la création d’un Minimum Viable Product (MVP) sur mesure.
Gestion des développements IT : pilotage des équipes techniques pour garantir la qualité et la pertinence des développements.
Pilotage des comités de direction : supervision des comités COPIL et CODIR pour garantir une gestion efficace et transparente du projet.

Les défis rencontrés

Complexité des interactions : coordination des différents chantiers et structures impliquées, avec des équipes réparties sur plusieurs pays.
Conformité aux régulations locales : nécessité de concilier les exigences réglementaires et les pratiques opérationnelles propres à chaque marché.
Gestion des délais et ressources : assurer la livraison dans un contexte de transformation numérique accélérée et de contraintes budgétaires strictes.
Intégration fluide des nouvelles pratiques : concilier les nouvelles solutions avec les processus existants pour éviter les perturbations.

Un impact concret et mesurable

Digitalisation réussie des processus d’entrée en relation : réduction significative des délais de traitement et amélioration de l’expérience client.
Automatisation efficace : augmentation de l’efficacité des opérations et réduction des coûts opérationnels.
Proposition de valeur alignée sur les objectifs stratégiques de cette grande institution bancaire internationale : renforcement de la compétitivité sur le marché bancaire.
Adoption rapide des nouvelles technologies : intégration réussie des innovations par les équipes locales, assurant une continuité des activités sans perturbations majeures.
Pilotage budgétaire et réussite de la gestion de projet : respect des délais et du budget alloué, assurant la rentabilité du projet à long terme.