Optimisation de la fusion d’activités bancaires au sein d’un grand groupe bancaire.

Accélérer la fusion bancaire avec une approche centrée sur le client

Dans le cadre de l’absorption de l’activité bancaire d’un grand groupe bancaire, la gestion de la fusion a nécessité un accompagnement stratégique et opérationnel. L’objectif était de soutenir l’intégration de la division des services bancaires BtoC, tout en optimisant l’expérience client et en assurant une transition fluide. La mission a mis l’accent sur la gestion des processus, le change management, l’externalisation et la communication, tout en garantissant une approche centrée sur la satisfaction client tout au long de la transition.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en gestion de la digitalisation et du design de process pour une intégration fluide.
Maîtrise du change management pour assurer une transition sans heurts entre les entités fusionnées.
Expérience avérée en gestion de projets de fusion et acquisition (M&A).
Gestion rigoureuse des aspects juridiques et réglementaires associés à la fusion.

Les clés du succès

Une coordination parfaite des différents chantiers impliqués dans la fusion.
Aligner rapidement les processus entre les deux entités fusionnées pour garantir une continuité de service.
Une gestion proactive des défis liés aux aspects juridiques et réglementaires.
Mise en place d’une stratégie de digitalisation efficace pour optimiser les processus opérationnels.
Implémentation du change management pour accompagner les équipes et limiter les résistances au changement.

Déroulement de la mission

Analyse des processus existants et identification des points de friction à optimiser.
Mise en place d’un planning détaillé et rigoureux pour l’intégration des processus.
Définition d’un plan de communication interne et externe pour une gestion claire des attentes.
Mise en place de la digitalisation des processus et externalisation des tâches non stratégiques.
Suivi régulier de la performance et ajustements en fonction des retours et des besoins.

Les défis rencontrés

Complexité de la coordination entre les multiples équipes et structures impliquées dans la fusion.
Gestion des résistances internes au changement et des craintes liées à la réorganisation.
Alignement des processus clés pour assurer la continuité des services bancaires durant la transition.
Maîtrise des enjeux juridiques et réglementaires afin d’assurer une conformité totale.

Un impact concret et mesurable

Réduction des coûts grâce à l’externalisation des processus non stratégiques.
Augmentation de la flexibilité et de l’efficacité opérationnelle par la digitalisation des processus bancaires.
Amélioration de la satisfaction client, mesurée par la continuité et la qualité des services durant la fusion.
Optimisation des ressources humaines grâce au change management et à la communication fluide entre les équipes.
Transition réussie avec un minimum de perturbation pour les clients et les collaborateurs.