Cadre stratégique pour l’optimisation des projets digitaux d’une organisation mutualiste

Un projet stratégique pour renforcer la présence digitale de la mutuelle

Une organisation mutualiste spécialisée dans les offres d’assurance pour des entités spécifiques telles que les diocèses, les établissements scolaires et les particuliers, lance un projet ambitieux pour renforcer sa présence digitale. L’objectif est de structurer et cadrer plusieurs initiatives digitales afin de mieux cerner les besoins des différents segments de clientèle et d’optimiser les parcours utilisateurs. Le cadre stratégique mis en place est essentiel pour garantir une adoption réussie des canaux digitaux et répondre aux défis du secteur de l’assurance. Grâce à l’expertise de PALMER, cette mission a permis d’améliorer l’expérience utilisateur sur les plateformes digitales tout en tenant compte des particularités du domaine.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise reconnue en optimisation des parcours clients, assurant une meilleure expérience utilisateur.
Connaissance approfondie du secteur de l’assurance, garantissant un alignement avec les spécificités du marché.
Capacité à fédérer les parties prenantes, facilitant une coordination fluide entre les départements impliqués.
Approche collaborative, avec un focus sur le travail collectif et les résultats concrets.

Les clés du succès

Cadrage précis des projets digitaux pour répondre aux besoins et prioriser les actions.
Animation d’ateliers de cadrage pour définir clairement les objectifs des parties prenantes.
Analyse des parcours existants et des irritants pour mieux comprendre les points de friction.
Rédaction d’expressions de besoins et de spécifications fonctionnelles pour une traduction fluide des attentes métiers en solutions techniques.
Gestion efficace de la coordination interservices pour garantir l’alignement et la synchronisation des équipes.

Déroulement de la mission

Analyse de l’écosystème existant : identification des besoins spécifiques et des contraintes liées à l’adoption des canaux digitaux.
Ateliers de cadrage : animation de sessions de travail avec les parties prenantes pour définir les objectifs de la mission.
Optimisation des parcours clients : évaluation des parcours existants, identification des points de friction et proposition de solutions d’amélioration.
Rédaction des expressions de besoins et spécifications : documentation claire pour guider les développements techniques futurs.
Accompagnement des équipes IT : support dans la rédaction des spécifications fonctionnelles et dans l’alignement des attentes métiers avec les solutions digitales.

Les défis rencontrés

Hétérogénéité des connaissances : des disparités de compréhension entre les Directions métiers et la DSI ont nécessité un travail de pédagogie pour harmoniser les visions.
Coordination interservices complexe : la synchronisation entre les différents départements impliqués a représenté un défi majeur, nécessitant une gestion rigoureuse.
Adaptation aux évolutions technologiques : la mise à jour régulière des stratégies en fonction des avancées numériques a été un enjeu clé tout au long du projet.

Un impact concret et mesurable

Amélioration de l’expérience utilisateur : réduction des points de friction dans le parcours client, facilitant l’adoption des services numériques.
Optimisation de la gestion des projets digitaux : priorisation des initiatives digitales en fonction des besoins métiers et des retours des utilisateurs.
Alignement des équipes : meilleure coordination entre les départements métiers et IT, assurant un projet cohérent et efficace.
Gain d’efficacité : accélération du processus de digitalisation grâce à des spécifications précises et des solutions adaptées.