Optimisation de la distribution omnicanale des tâches et actions commerciales au sein d’une société de groupe d’assurance mutuelle française

Amélioration des flux de communication pour une efficacité accrue

Dans un contexte de digitalisation et d’optimisation des parcours clients, une société de groupe d’assurance mutuelle française a entrepris un projet stratégique visant à repenser et optimiser la distribution omnicanale des tâches et actions commerciales. L’objectif était d’améliorer la gestion des flux de communication (mails, courriers, retours d’expertise, flux web & mobile) tout en renforçant l’efficacité des campagnes sortantes en proactivité commerciale. Grâce à son savoir-faire reconnu, le cabinet PALMER a accompagné ce groupe pour structurer et déployer une solution performante, adaptable aux différentes entités du groupe.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise approfondie dans les métiers de la relation client et de l’assurance IARD.

Savoir-faire en cadrage et structuration de programme, garantissant une mise en œuvre fluide et cohérente.

Capacité à conduire des projets complexes en mettant l’accent sur la création de valeur et l’optimisation des processus métiers.

Forte expérience dans la direction de programmes de Relation Client omnicanal, assurant un leadership efficace.

Les clés du succès

Gestion du projet en mode socle générique, adaptable aux différentes marques du groupe.

Coordination précise entre les équipes métier et IT pour assurer la cohérence et la compatibilité avec l’existant.

Intégration et formation des équipes sans interruption des opérations courantes.

Apport d’expertise technique pour accélérer la mise en place des chantiers critiques du programme.

Déroulement de la mission

Direction du programme de gestion des flux omnicanaux pour la relation client d’un groupe de protection sociale.

Pilotage de la conception et du déploiement d’une solution intégrée, répondant aux besoins des différentes entités.

Mise en place d’une gouvernance métier efficace incluant communication interne et formation des équipes.

Généralisation de la solution pour les réseaux partenaires, assurant une harmonisation des pratiques.

Les défis rencontrés

Adaptation aux besoins spécifiques des différentes marques du groupe.

Coordination des équipes métier et IT pour garantir une solution intégrée et évolutive.

Accompagnement au changement pour assurer l’adhésion des équipes à la nouvelle organisation.

Un impact concret et mesurable

Amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la réactivité des équipes commerciales.

Optimisation des flux de communication, réduisant les délais de traitement et augmentant la satisfaction client.

Meilleure allocation des ressources grâce à une distribution intelligente des tâches.

Harmonisation des pratiques au sein des différentes marques du groupe pour une meilleure synergie.