Digitalisation des processus bancaires au sein d’une société de service de banque et d’assurances

Optimiser l’expérience client BtoB grâce à la digitalisation des processus d’onboarding

Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, l’institution bancaire a lancé un projet stratégique visant à digitaliser les processus d’onboarding pour ses clients BtoB. L’objectif était d’améliorer l’expérience utilisateur, de simplifier les démarches administratives et de renforcer l’efficacité des opérations. Cette étude d’opportunité a permis de définir une nouvelle expérience client, en optimisant les processus et en sélectionnant les partenaires adéquats. L’objectif était de créer un cadre clair pour la mise en œuvre de solutions innovantes, tout en garantissant la conformité aux normes légales et bancaires strictes. Grâce à une expertise approfondie en digitalisation et optimisation des processus bancaires, cette transformation ambitieuse a été réalisée avec succès.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise approfondie en digitalisation et automatisation des processus bancaires : expertise technique et stratégique pour optimiser les processus bancaires et améliorer l’efficacité des opérations.

Connaissance des spécificités bancaires : compréhension des besoins distincts des différents types de clients (particuliers et professionnels) et capacité à adapter les solutions en fonction des exigences spécifiques de chaque marché.

Identification des use-cases pertinents : sélection des cas d’usage les plus adaptés et des meilleures pratiques, en prenant en compte les réalités multi-marchés pour proposer des solutions innovantes et efficaces.

Gestion complexe des interactions : capacité à gérer des interactions multiples entre divers chantiers et structures internes, assurant une coordination fluide pour la mise en œuvre des projets.

Respect des exigences de conformité : engagement à respecter scrupuleusement les normes légales et réglementaires afin de garantir la conformité des processus bancaires.

Coordination des partenaires et prestataires : expertise dans la gestion et la coordination efficace de plusieurs partenaires et prestataires pour assurer une mise en œuvre harmonieuse et rapide des solutions.

Sélection des solutions digitales adaptées : accompagnement dans la sélection des solutions digitales les plus appropriées pour répondre aux enjeux et exigences du secteur bancaire.

Les clés du succès

Définition claire des objectifs de transformation pour aligner les solutions aux besoins BtoB
Cadrage précis du projet et des actions à mettre en œuvre dans un planning contraint
Collaboration étroite avec les parties prenantes pour garantir une adoption rapide des nouvelles pratiques
Intégration efficace des processus dans le cadre légal et réglementaire en vigueur
Benchmark des meilleures pratiques à travers différents marchés pour sélectionner les meilleures solutions
Sélection des MVP (Minimum Viable Product) pour garantir une mise en œuvre rapide et efficiente

Déroulement de la mission

Réalisation d’un audit des processus existants pour identifier les axes d’optimisation
Définition des différents cas d’usage pour personnaliser l’expérience client
Sélection et évaluation des prestataires pour répondre aux exigences spécifiques de Belfius
Proposition de solutions d’outsourcing et d’automatisation des tâches répétitives et non critiques
Élaboration d’un planning détaillé pour la mise en œuvre des solutions digitales
Coordination des efforts entre les équipes internes et les partenaires externes

Les défis rencontrés

Complexité de la gestion des interactions entre les différents chantiers et équipes internes
Respect strict des contraintes légales et réglementaires tout au long du processus de digitalisation
Coordination efficace entre de multiples prestataires et partenaires pour garantir la cohérence du projet
Maintien de l’alignement des solutions digitales avec les besoins spécifiques des clients BtoB
Prise en compte des contraintes de délais et de budget pour une mise en œuvre rapide

Un impact concret et mesurable

implification des processus d’onboarding BtoB, améliorant l’expérience utilisateur
Optimisation des coûts grâce à l’automatisation des tâches répétitives et non critiques
Mise en place de solutions digitales adaptées, garantissant une efficacité accrue dans les opérations
Accélération de l’adoption des nouvelles pratiques par les équipes internes et les partenaires
Respect total des normes de conformité et des contraintes légales, minimisant les risques réglementaires
Meilleure gestion des relations clients BtoB, avec des processus plus fluides et plus rapides