Mise sous pilotage stratégique et benchmark de la performance de la DSI

Nous avons accompagné Crédit Agricole Assurance qui souhaitait construire un tableau de bord stratégique de la DSI (niveau Direction Générale) et effectuer un benchmark marché des KPI permettant de piloter la performance de la fonction IT et l’efficacité du plan de transformation

La mission en détail

  • Revue des indicateurs et reportings existants au sein des différentes entités de CAA
  • Partage des enjeux et KPI de la DSI et du plan de transformation
  • Proposition d’une V0 de tableau de bord puis itérations avec les équipes jusqu’à une VF partagée
  • Maquettage et outillage du tableau de bord
  • Mise en place de la gouvernance : mise à jour et vie du tableau de bord
  • Benchmark marché et identification d’axes de compétitivité potentiels

Notre valeur ajoutée 

  • Capacité à faire converger l’ensemble des acteurs dans des délais courts
  • Nos accélérateurs : base de KPI (ITIL, best-practices…) et benchmarks marché
  • Proposition d’un outil simple Valoptia.KPI permettant une modélisation immédiate du TdB
  • Notre savoir-faire reconnu dans la mise en place de tableaux de bord IT (de la définition des KPIs à l’outillage des restitutions, en passant par la formalisation de la gouvernance associée au processus)

Chiffres clés

  • Durée : 6 mois
  • Budget : 85 K€
  • 4 axes stratégiques
  • 30 indicateurs sur la proposition V0 du tableau de bord

Contraintes

  • Multiples dimensions et acteurs à adresser
  • Sélectionner un nombre réduit d’indicateurs représentatifs

Clés de succès

  • Vision claire de la stratégie et des objectifs
  • Sponsorship fort
  • Equipe projet impliquée (core team et management)