Amélioration des processus de connaissance clients (KYC)

Au sein du Programme Atlas, le projet avait pour objectif d’accompagner la stratégie de développement des Business Lines de CA-CIB en améliorant les process et les outils liés à l’On Boarding Client.

La mission en détail

  • Optimisation du processus de mise en relation client via un transfert de tâches administratives des front offices de toutes les entités du groupe au sein d’une équipe d’expert (projet LSS)
  • Proposition de décentraliser les tâches au sein d’une plateforme externalisée

Notre valeur ajoutée

 

  • Mener à bien un cycle D.M.A.I.C

  • Réaliser un changement des méthodes de travail sur 40 collaborateurs (spécialisation, industrialisation des tâches)

Chiffres clés

Données confidentielles

Contraintes

  • Vision des métiers vs Direction générale
  • Estimation du ROI

Clés de succès

  • Modélisation des gains
  • Acceptation de la méthode par les parties prenantes