Pilotage de la refonte du SI Finance, CRM et SIRH

Odigo est un éditeur de logiciel spécialisé dans les solutions cloud de centre de contact.

L’entreprise est peu équipée en logiciels et réalise beaucoup de traitements manuels, ce qui rend difficile un suivi de la performance de bout en bout.

Odigo a été vendue par Capgemini à un fonds d’investissement, ce qui rend la sortie d’outils fournis par Capgemini obligatoire.

Objectifs : Implémenter un ERP permettant de doter l’ensemble des fonctions d’un outil de travail à forte valeur ajoutée ; Uniformiser les processus entre les entités ; Mettre à disposition les données permettant de réaliser une mesure de la performance de bout en bout.

La mission en détail

  • Structuration de l’organisation et de la gouvernance du projet

  • Pilotage du projet de bout-en-bout (équipes internes, intégrateur)

  • Cohérence fonctionnelle

  • Instruction des points de décision tout au long du projet

  • Change management

 

Notre valeur ajoutée

  • Expérience dans le déploiement d’ERP
  • Capacité à traduire les attentes en solution cible
  • Capacité à coordonner des acteurs de métiers différents
  • Capaciter à mener le chantier de manière efficiente

Chiffres clés

  • Durée : 18 mois
  • 5 entités internationales
  • 650 utilisateurs
  • Déploiement du CRM V1 en 3 mois

Contraintes

  • Planning imposé par la sortie de Capgemini
  • V1 du CRM à déployer en 3 mois
  • Fortes interactions entre les domaines métiers

Clés de succès

  • Travail en étroite collaboration avec l’intégrateur
  • Disponibilité des experts métiers client
  • Utilisation des possibilités de l’outil pour refondre les processus