Amélioration de la performance des tunnels de transformation

Suite à la rationalisation de son écosystème web client, le Crédit Agricole a mis en place un plan d’amélioration de la performance e-business des 39 caisses régionales portant sur 3 volets : le pilotage de la performance des tunnels de bout en bout, l’amélioration en continu des parcours, l’adaptation des organisations et des compétences.
L’objectif : augmenter le volume de ventes online.

La mission en détail

  • Définition des KPIs clés pour le business (visites, personnalisation, Upsell, taux de rebond, etc.)
  • Elaboration et automatisation d’un dashboard de l’activité digitale
  • Structuration et animation de la démarche d’amélioration de la performance des parcours en lien avec les équipes Distribution, Produits, Data / tracking, IT
  • Elaboration du e-business plan
  • Analyse des opportunités de new business developpement digital
  • Organisation de la fonction Direction du Développement commercial Digital
  • Définition de l’offre de service et organisation du CSP e-business

Notre valeur ajoutée

  • Expertise en growth marketing
  • Augmentation du trafic et de la rétention digitale sur les différent assets numériques
  • Optimisation de la conversion des visiteurs en leads qualifiés
  • Optimisation des parcours d’achat, tests A/B
  • Optimisation des ressources et de vos budgets digitaux (SEO, SEA, SMO)
  • Maîtrise des produits et de la distribution bancaire
  • Capacité à embarquer l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur e-business dans une démarche synergétique

Chiffres clés

  • Durée : 1 an
  • Budget : 500 K€
  • 1,5 Milliards de visites par an

Contraintes

  • Equipes distribuées
  • Hétérogénéité de connaissances et d’enjeux entre les équipes

Clés de succès

  • Compréhension rapide de l’écosystème
  • Approche collective
  • Accélération par l’apport d’expertise