Cadrage du programme de mise en place d’une plateforme de communication multicanal

Afin de répondre aux nouvelles exigences clients et business en matière de communication multicanal le Crédit Agricole a engagé un programme de mise en œuvre d’une nouvelle plateforme de communication multicanale (digital + courrier).

La complexité du programme nécessite une revue de la trajectoire afin d’identifier des victoires rapides sur la filière courrier industriel et de savoir s’il reste pertinent de converger sur cette filière compte tenu des baisses d’envois courriers observées ces dernières années.

La mission en détail

  • Analyse des chaînes existantes
  • Cadrage 360° en mode agile
  • ROIsation des exigences
  • Etude prospective sur l’avenir du papier
  • Elaboration de scénarios de trajectoire
  • Elaboration du business case
  • Réalisation d’un POC
  • Synthèse pour décision

Notre valeur ajoutée

  • Vision des enjeux de la communication multicanal
  • Connaissance des problématiques liées à la filières courrier industrielle : Intelligence postale, agilité et dématérialisation, PAO
  • Capacité à challenger les exigences métiers : ROIsation
  • Approche SAVE sur le plan IT

Chiffres clés

  • Durée : 6 mois
  • Budget : 200 K€
  • 1,5 Milliards de communications par an

Contraintes

  • Proposer un premier projet en moins d’un an
  • Maintien du haut niveau de performance de l’intelligence postale

Clés de succès

  • S’assurer lors du cadrage que les cas d’usages implémentés et pilotés de manière agile permettront de fournir à forte valeur métier tout en restant réalisables dans les délais impartis