Définition de la trajectoire d’évolution du crédit à moyen terme

Crédit Agricole a souhaité engager une étude d’évolution et de refonte du domaine Crédit (IT, Métier et organisationnelle), en commençant par l’habitat et en priorisant, dans un premier temps, le volet IT.

La mission en détail

  • Définition de la stratégie de refonte du processus Crédit basé sur quatre enjeux de transformation :
    • S’imposer comme le partenaire naturel des clients en anticipant leurs besoins
    • Faciliter l’expérience conseiller en améliorant l’activité des caisses régionales
    • Ambitionner de nouveaux business models voire métiers en mettant en place un modèle opérationnel plus efficient
    • Améliorer l’agilité et la robustesse par une utilisation pertinente des technologies
  • Accompagnement dans le passage du mode agence au mode omnicanal (90% des projets débutent sur le web)

Notre valeur ajoutée

  • Analyse stratégique
  • Mise à disposition de nos supports méthodologiques permettant de structurer un dossier complexe dans un délai court
  • Identification de use cases avec un impact client
  • Identification des leviers d’optimisation technique et fonctionnelle
  • Optimisation des opérations back-office par design des process métier

Chiffres clés

  • Durée : 3 mois
  • Budget : 100 K€
  • 30% d’optimisation des taux d’usage sur la dématérialisation

Contraintes

  • Multiplicité d’acteurs à fédérer
  • Hétérogénéité des modes opératoires

Clés de succès

  • Connaissance métier
  • Capacité d’allier IT et valeur ajoutée métier
  • Connaissance du contexte CA
  • Benchmark des solutions de marché mises en œuvre dans d’autres groupes