Mise en place de la plateforme marketing CRM

Implémentation de la nouvelle plateforme de gestion des campagnes marketing (UNICA d’IBM).

La mission en détail

  • Analyse de l’existant et identification des écarts avec la nouvelle plateforme
  • Optimisation de la stratégie de contact et d’échange multicanal (campagne, gestion événementielle, temps réel)
  • Etude de l’usage des données disponibles et roadmap d’enrichissement KYC (connaissance client)
  • Recette et validation fonctionnelle de l’intégration de la solution par lots

Notre valeur ajoutée

  • Capacité à structurer efficacement un programme
  • Objectivation métier des ambitions par releases
  • Contrôle rigoureux de l’intégrateur permettant la maîtrise de la trajectoire en 3 releases

Chiffres clés

  • Durée : 1 an
  • Budget : 500 K€
  • 200 campagnes annuelles proposées au réseau
  • 10 use cases temps réel multicanal

 

Contraintes

  • Nouvelles méthodes d’intégration à absorber par la MOE
  • Parallélisation du projet CRM avec le projet Data Warehouse

Clés de succès

  • Victoire rapide dès la première release
  • Intégration du temps réel à travers un cas d’usage parlant pour le réseau
  • Implication forte du Marketing et de la Direction de la Distribution