Mise en place de la signature électronique multicanal

Dans le cadre de la digitalisation et de la simplification des processus, le groupe Crédit Agricole a souhaité mettre en place un mode de signature électronique multicanal en agence et en ligne. Dans ce cadre le besoin était de définir une solution permettant de digitaliser les processus de signature afin de s’affranchir d’un processus papier.

La mission en détail

  • Etudes d’opportunité, trajectoire métier, solution, structuration projet…
  • Aide à la sélection des prestataires : tiers certificateurs, archiveur et fournisseur d’équipement en agence
  • Suivi de la conception des écrans et modalités de validation par le laboratoire des usages
  • Suivi de la validation du processus de signature par le juridique et la conformité
  • Suivi de la validation fonctionnelle de la solution implémentée
  • Coordination avec les filiales CA (assurances, Gestion privée et Titres) impliquées dans les processus
  • Accompagnement des 39 CR pour optimiser leurs dispositifs et leurs plans de déploiement
  • Mise en place d’un tableau de bord permettant de vérifier l’usage en CR

Notre valeur ajoutée

  • Maîtrise des produits et de la distribution bancaire
  • Expertise en définition de processus interruptibles et multicanaux
  • Capacité à embarquer l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur
  • Maximisation de la valeur par un monitoring et une optimisation continue des usages

Chiffres clés

  • Durée : 2 ans
  • Budget : 1 M€

Contraintes

  • Nombreux acteurs à coordonner (producteurs et distributeurs)
  • Nécessité de prendre en compte les impacts sur les processus et pour les rendre interruptibles et interopérables

Clés de succès

  • Approche ROIste par les enjeux métiers (valeur et volumes)