Mise en place des activités de marketing relationnel

Accompagner la Direction Distribution des Caisses d’Epargne dans la mise en place et l’animation du dispositif de marketing relationnel.

La mission en détail

  • Etudes des moments de vie et des événements produits propices à mettre en place des campagnes récurrentes
  • Mise en place de campagnes de conquêtes multi-marchés : particuliers repérés pro, professionnels repérés Gestion privée
  • Conception du flux entre l’outil de gestion de campagne et le site internet pour réaliser du push marketing personnalisé
  • Accompagnement des directions régionales pour optimiser leurs dispositifs et leurs plans marketing
  • Mise en place d’un outil de vente à distance pour gérer en conformité les ventes par téléphone des caisses et des centres de relation client
  • Gestion de la mise en place de l’offre de service Marketing relationnel auprès des Caisses d’Epargne

Notre valeur ajoutée

  • Connaissance des métiers de la distribution bancaire et du marketing
  • Benchmark et bonnes pratiques pour favoriser la conduite du changement
  • Lien entre les métiers et l’IT pour accélérer les développements
  • Packaging de l’offre

Chiffres clés

  • Durée : 3 ans
  • Budget : 700 K€
  • 150 événements récurrents à disposition des caisses

Contraintes

  • Contexte tendu de fusion / migration
  • Faible capacité de développement du GIE informatique

Clés de succès

  • Formalisation des processus métiers
  • Formalisation de supports adaptés aux opérationnels Marketing
  • Volontarisme des caisses pilotes
  • Formalisation du concept de campagnes entrantes