Pilotage de la livraison et de la vérification des contenus commerciaux et éditoriaux

Chantier majeur du Projet Client 2020, le Nouveau Portail Client unifie la vitrine nationale www.credit-agricole.fr et les sites transactionnels de 39 caisses régionales. Le nouveau portail consolide une grande partie des expertises du Groupe avec plus de 330 offres et domaines d’expertise sur 8 marchés : particuliers, banque privée, professionnels, agriculteurs, entreprises, associations, collectivités publiques et acteurs du logement social.

La mission en détail

  • Pilotage de la livraison et de la vérification de plus de 2 400 contenus commerciaux et éditoriaux mobilisant une centaine de parties prenantes (chefs de produit, responsables de marché, communication partners, rédacteurs de contenus éditoriaux et juristes) répartis sur une dizaine d’entités
  • Définition et la mise en place progressive de processus Run en lien avec 80 chefs de produit et responsables marketing
  • Définition du socle de messages personnalisés vs moments de vie
  • Conception et mise en place de tableaux de bord e-business avec les chefs de produit et responsables de marché
  • Mise en place d’une démarche d’A/B testing pour comparer les performance de différents formats
  • Mise en place d’un Comité d’animation réunissant tous les mois une cinquantaine de responsables de marchés, représentants de filiales et chefs de campagnes et d’un Webinar e-marketing avec 39 caisses régionales

Notre valeur ajoutée

  • Apport d’une combinaison de compétences en organisation, marketing, communication et IT
  • Priorisation par la valeur de la production de contenus
  • Mobilisation rapide d’un grand nombre de parties prenantes
  • Communication interne claire sur l’avancement des travaux
  • Techniques de management visuel (méthode Kanban)

Chiffres clés

  • Durée : 1 an
  • Budget : 600 K€
  • 1,5 milliards de visites par an

Contraintes

  • Multiples entités et métiers à mobiliser
  • Très grand nombre de contenus commerciaux et éditoriaux à publier dans des délais restreints
  • Respect de la réglementation sur la communication publicitaire

Clés de succès

  • Définition et partage des rôles et des responsabilités
  • Proximité avec les équipes opérationnelles
  • Priorisation par la valeur de la production de contenus