Pilotage de la refonte de système de distribution bancaire (poste de travail, web, Apps)

Le Crédit Agricole a engagé en 2010 un vaste programme de refonte du son système de distribution bancaire (conseiller et client) des 39 Caisses régionales.
Les objectifs : repenser l’expérience utilisateur (UX/CX), augmenter la productivité (commerciale et par transfert client) et améliorer la performance et le volume e-business.

La mission en détail

  • Pilotage de Séminaires DG / Directeurs Distribution et Marketing pour :
    • Converger sur la stratégie et les exigences métier
    • Prioriser les exigences
    • Elaborer des plans métier
  • Maîtrise et priorisation de la transformation digitale du SI Bancaire sur l’axe Distribution
  • Mise en place d’un laboratoire des usages
  • Pilotage des programmes – approche ROI, TTM
  • AMOA sur les processus multicanaux
  • Déploiement des projets en CR et auprès des clients (benefit tracking, lean marketing)
  • Accompagnement du changement et des transformations métier

    Notre valeur ajoutée

    • Apport d’expertises au travers de la connaissance des processus Métier
    • Critères de performance digitale
    • Capacité à constituer des dossiers dans des délais courts et à conduire les séances d’arbitrage
    • Orientation business, ROI (valeur) et TTM (MVP, approche frugale)
    • Capacité de la Direction de projet à coordonner l’ensemble des axes : Métiers / SI / Programme
    • Capacité à traduire le métier en IT et vice-versa

    Chiffres clés

    • Durée : 5 ans
    • Budget : 5 M€
    • 70 000 collaborateurs

    Contraintes

    • Multiplicité d’acteurs
    • Culture digitale à mettre en place

     

    Clés de succès

    • Sponsoring très fort
    • Proximité avec les équipes
    • Dossiers d’analyse fonctionnelle structurés
    • KPI objectivés