Positionnement stratégique du Pôle Utilisateurs Marketing & Communication

La fin d’une transformation organisationnelle approchant, le Pôle Utilisateurs Marketing & Communication Client (PU MCC) a souhaité s’assurer du bon alignement de ses travaux avec les attentes des Directions Marketing des Caisses régionales.

Pour ce faire, le PU, avec l’appui de Palmer Consulting, a lancé une démarche de consultation et de recensement des objectifs et des attentes auprès des Directions Marketing de 6 CR référentes, en vue d’affiner leur raison d’être, principes d’action, missions, KPI et feuille de route.

La mission en détail

  • Consultation de Directeurs Marketing
  • Définition d’une raison d’être
  • Définition d’objectifs stratégiques et opérationnels
  • Diagnostic sur la couverture des attentes des Caisses régionales
  • Analyse de la chaîne de valeur Marketing / Distribution : outils existants, niveaux de satisfaction, points d’amélioration
  • Définition d’indicateurs clés de performance
  • Ajustement d’une feuille de route pluriannuelle

Notre valeur ajoutée

  • Bonne connaissance de l’écosystème Crédit Agricole et des enjeux du groupe
  • Savoir-faire en organisation et en marketing bancaire
  • Expertise méthodologique
  • Animation d’ateliers participatifs pour engager des Directeurs dans la démarche
  • Accompagnement à la fois stratégique et opérationnel

Chiffres clés

  • Durée : 6 mois
  • Budget : 50 K€
  • 39 Caisses régionales

Contraintes

  • De nombreuses attentes des Caisses régionales à synthétiser et prioriser
  • Crise sanitaire (réunions à distance)

Clés de succès

  • Raison d’être claire et concise
  • Objectifs stratégiques et opérationnels SMART
  • Connaissance de l’écosystème
  • Approche participative et victoires rapides
  • Orientation utilisateur (client et collaborateur)