Caisse d’Epargne

Palmer Consulting a accompagné la Direction Distribution des Caisses d’Epargne dans l’animation du marketing relationnel.

Les objectifs de la mission

  • Etudes des moments de vie et des événements produits propices à mettre en place des campagnes récurrentes
  • Mise en place de campagnes de conquêtes multi-marchés : particuliers repérés pro, professionnels repérés Gestion privée
  • Conception du flux entre l’outil de gestion de campagne et le site internet pour réaliser du push marketing personnalisé
  • Accompagnement des directions régionales pour optimiser leurs dispositifs et leurs plans marketing
  • Mise en place d’un outil de vente à distance pour gérer en conformité les ventes par téléphone des caisses et des centres de relation client
  • Gestion de la mise en place de l’offre de service Marketing relationnel auprès des Caisses d’Epargne

    Notre valeur ajoutée

    • Connaissance des métiers de la distribution bancaire et du marketing
    • Benchmark et bonnes pratiques pour favoriser la conduite du changement
    • Lien entre les métiers et l’IT pour accélérer les développements
    • Packaging de l’offre

    Vous souhaitez échanger sur vos problématiques ?

    Chiffres clés

    • 150 événements récurrents à disposition des caisses
    • Plus de 100 000 ventes à distances réalisées sur la base des prototypes mis à disposition des caisses pilotes

    Contraintes

    • Contexte tendu de fusion / migration
    • Faible capacité de développement du GIE informatique

    Clés de succès

    • Formalisation des processus métiers
    • Formalisation de supports adaptés aux opérationnels Marketing
    • Volontarisme des caisses pilotes
    • Formalisation du concept de campagnes entrantes