Crédit Agricole

La CR Brie Picardie a souhaité définir les axes de transformation de son agence « événement de la Vie » qui a pour objet social le traitement des successions en lien avec les réseaux commerciaux.

Les objectifs de la mission

  • Cartographie des flux et échanges entre la CR et les entités partie prenante dans le processus
  • Analyse des temps de traitement
  • Analyse des outils et des procédures mises en place
  • Benchmark Groupe des principales KPI en lien avec processus (délais de traitement, taux de recyclage, Encours gérés, etc.)

Notre valeur ajoutée

  • Connaissance des processus et procédures liées au traitement des successions
  • Lien avec l’écosystème facilité : filiales, SI, offices notariés, poste de travail
  • Analyse structurée du processus transverse
  • Méthode d’analyse des temps via approche lean
  • Éléments de comparaison facilement disponibles dans le Groupe CA à travers notre connaissance des réseaux du Groupe

Vous souhaitez échanger sur vos problématiques ?

Chiffres clés

  • 8000 dossiers en stock – temps moyen de traitement 315j
  • 30 collaborateurs concernés

Contraintes

  • Contexte social tendu, intervention CHSCT et turn over important de l’équipe
  • Charge administrative importante liée aux traitements des courriers entrants

Clés de succès

  • Ajustage des axes d’amélioration avec l’engagement des équipes
  • Automatisation et dématérialisation des échanges avec l’extérieur
  • Rôle des conseillers spécialistes dans la proximité du réseau avec les ayants droits déjà clients