Crédit Agricole

Chantier majeur du Projet Client 2020, le Nouveau Portail Client unifie la vitrine nationale www.credit-agricole.fr et les sites transactionnels de 39 caisses régionales.

Le nouveau portail consolide une grande partie des expertises du Groupe avec plus de 330 offres et domaines d’expertise sur 8 marchés : particuliers, banque privée, professionnels, agriculteurs, entreprises, associations, collectivités publiques et acteurs du logement social.

Les objectifs de la mission

  • Pilotage de la livraison et de la vérification de plus de 2 400 contenus commerciaux et éditoriaux mobilisant une centaine de parties prenantes (chefs de produit, responsables de marché, communication partners, rédacteurs de contenus éditoriaux et juristes) répartis sur une dizaine d’entités
  • Définition et la mise en place progressive de processus Run en lien avec 80 chefs de produit et responsables marketing
  • Conception et mise en place de tableaux de bord e-business avec les chefs de produit et responsables de marché
  • Mise en place d’une démarche d’A/B testing pour comparer les performance de différents formats
  • Mise en place d’un Comité d’animation réunissant tous les mois une cinquantaine de responsables de marchés, représentants de filiales et chefs de campagnes et d’un Webinar e-marketing avec 39 caisses régionales

    Notre valeur ajoutée

    • Apport d’une combinaison de compétences en organisation, marketing, communication et IT
    • Priorisation par la valeur de la production de contenus
    • Mobilisation rapide d’un grand nombre de parties prenantes
    • Communication interne claire sur l’avancement des travaux
    • Techniques de management visuel (méthode Kanban)

    Vous souhaitez échanger sur vos problématiques ?

    Chiffres clés

    • 25 % de business sur le web
    • 1,5 milliards de visites par an

    Contraintes

    • Multiples entités et métiers à mobiliser
    • Très grand nombre de contenus commerciaux et éditoriaux à publier dans des délais restreints
    • Respect de la réglementation sur la communication publicitaire

    Clés de succès

    • Définition et partage des rôles et des responsabilités
    • Proximité avec les équipes opérationnelles
    • Priorisation par la valeur de la production de contenus