LCL

Palmer Consulting a accompagné LCL dans l’implémentation de la nouvelle plateforme de gestion des campagnes marketing (UNICA d’IBM). 

Les objectifs de la mission

  • Analyse de l’existant et identification des écarts avec la nouvelle plateforme
  • Optimisation de la stratégie de contact et d’échange multicanal (campagne, gestion événementielle, temps réel)
  • Etude de l’usage des données disponibles et roadmap d’enrichissement KYC (connaissance client)
  • Recette et validation fonctionnelle de l’intégration de la solution par lots

    Notre valeur ajoutée

    • Capacité à structurer efficacement un programme
    • Objectivation métier des ambitions par releases
    • Contrôle rigoureux de l’intégrateur permettant la maîtrise de la trajectoire en 3 releases

    Vous souhaitez échanger sur vos problématiques ?

    Chiffres clés

    • 200 campagnes annuelles proposées au réseau
    • 10 use cases temps réel multicanal

    Contraintes

    • Nouvelles méthodes d’intégration à absorber par la MOE
    • Parallélisation du projet CRM avec le projet Data Warehouse

    Clés de succès

    • Victoire rapide dès la première release
    • Intégration du temps réel à travers un cas d’usage parlant pour le réseau
    • Implication forte du Marketing et de la Direction de la Distribution