Customer & Marketing

Conseil en marketing, parcours omnicanal et SI client

Le cabinet de conseil en marketing PALMER vous accompagne vers l’excellence relationnelle omnicanale et vers une organisation marketing centrée client plus agile et performante. Afin d’acquérir, de fidéliser et de satisfaire des clients toujours plus exigeants, nos consultants en marketing et relation client peuvent intervenir sur toutes les dimensions du marketing (stratégique, opérationnel, relationnel, digital et d’influence), ainsi que sur l’amélioration de l’expérience client et la transformation de vos SI clients.

Les expertises de nos consultants marketing et expérience client :

Conseil en marketing et génération de leads

Multipliez et optimisez les canaux de contact avec votre audience afin de générer de nouveaux leads. Chez PALMER, nous savons que la typologie de clients se diversifie et se complexifie. C’est pour cela que nos consultants accompagnent la réflexion stratégique de votre direction marketing et la mise en œuvre opérationnelle de vos stratégies d’inbound ou d’outbound marketing. Nous vous aidons à gagner en visibilité et à générer plus de leads qualifiés grâce à nos expertises en matière d’acquisition digitale, d’e-marketing, de marketing d’influence et de marketing éditorial.

Marketing stratégique

Stratégie de croissance des offres
Business plan
Benchmark
Etudes d’opportunités
Création, design, positionnement et lancement de nouvelles offres
Développement, refonte et pilotage de programmes relationnels

Marketing opérationnel et relationnel

Cadrage, refonte et pilotage de programmes relationnels
Suivi et analyse des performances
Plan d’acquisition, de fidélisation et de rétention clients
Renfort opérationnel en conception
Campagne d’inbound et d’outbound marketing
Création et organisation d’entités dédiées au marketing d’influence

Marketing digital

Stratégie digitale d’acquisition et de conversion de trafic
Analyse des performances
Démarche test and learn, A/B Testing
Accompagnement opérationnel d’organisation e-marketing
Audit et refonte de portail client
Aide à la mise en place d’outils de data visualisation

Conseil en optimisation du parcours client omnicanal

La satisfaction des clients sur l’ensemble du parcours client omnicanal détermine leur fidélité et leur engagement avec votre marque. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et mobiles, les consultants du cabinet de conseil marketing PALMER vous accompagnent dans le management et la personnalisation de l’expérience client sur l’ensemble de vos points de contact. A travers l’identification de moments clés, la refonte de votre modèle relationnel, la cartographie des processus ainsi que l’analyse et l’optimisation des parcours, nous créons ensemble des expériences clients améliorées et encore plus efficaces.

Stratégie et organisation centrées clients

Diagnostic et recommandations de stratégies centrées clients
Modèle relationnel et modèle de distribution
Benchmark sectoriel et technologique
Analyse des comportements et des attentes des clients
Définition du plan de relation client
Transformation de l’organisation

Management de l’expérience client

Cartographie et refonte des parcours omnicanaux
Analyse et optimisation de la relation client
Amélioration de l’expérience client
Augmentation de la satisfaction client
Identification des moments clés
Renforcement de la symétrie des attentions
Stimulation de la proactivité humaine
Etude d’opportunités technologiques
Conception de modèles d’interactions clients innovants

Gestion des flux omnicanaux

Accompagnement à la gestion des interactions sur les canaux
Mise en place et optimisation de la gestion de flux innovants
Suivi et analyse des performances

Conseil en transformation digitale du SI clients

L’omnicanalité des parcours et des expériences clients fait émerger de nouveaux canaux digitaux et de nouvelles sources d’informations. La transformation des SI clients est nécessaire pour la collecte et l’analyse des données ainsi que pour la mise en conformité à chaque évolution réglementaire. Les consultants du cabinet de conseil en marketing PALMER vous accompagnent dans vos projets de transformation digitale afin d’améliorer votre connaissance client. Tirez le meilleur de la complémentarité des canaux et de l’harmonisation des expériences online ou offline avec votre CRM afin d’offrir des expériences clients améliorées.

Conseil en stratégie digitale

Analyse de l’existant et diagnostic de maturité digitale
Identification des quick wins
Roadmap digitale et e-commerce
Accompagnement dans l’application de la stratégie digitale

Optimisation et refonte de canaux clients

Stratégie des canaux de contacts et d’interactions clients
Elaboration de scénarios d’optimisation et aide à la prise de décision
Démarche d’amélioration continue

Mise en place de CRM

Analyse des besoins et aide au choix de la solution
Pilotage de la mise en place d’un nouveau CRM
Accompagnement du changement

Témoignages clients

Isabelle AUGRAIN

Directrice de la Banque Multicanale de Proximité et de l'accompagnement des caisses régionales Pôle Développement, Client et Humain

Crédit Agricole

Direction Numérique

France Télévisions

Direction Services & Technologies

Crédit Agricole

Patrick PERRIN

Product Owner CATS

Crédit Agricole

Le cabinet de conseil marketing PALMER nous a accompagnés dans un projet d’excellence relationnelle, au cœur de la stratégie du groupe Crédit Agricole. Leur prestation, en co-construction avec les équipes, a été appréciée à la fois pour la qualité de leur travail, leur sens de l’écoute et de leur adaptabilité.

L’accompagnement par PALMER a été parfaitement réalisé. Le consultant a su trouver sa juste place, apporter une réflexion constructive aux chantiers en cours avec un engagement palpable.

Nous avons choisi de travailler avec PALMER Consulting pour la refonte de notre SI de distribution, car dans le cadre d’un précédent programme d’envergure, ils avaient déjà su répondre à nos exigences. Cette fois encore, ils nous ont aidés efficacement tant dans le choix des solutions que dans leur mise en œuvre, avec méthode et engagement.

Nous travaillons avec le cabinet PALMER depuis 2 ans sur le projet de Data visualisation au sein de CATS. Les consultants sont engagés, investis et apportent compétences et valeurs à notre organisation. Nous nous sentons épaulés et accompagnés dans notre démarche dans le respect de notre vision stratégique

Nos autres expertises

Finance & Performance

Augmenter vos résultats pour soutenir votre performance économique et financière

People & Change

Améliorer l'expérience de vos employés et les relations avec vos parties prenantes

Strategy & Transformation

Accélérer les changements dans votre écosystème

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