Audit et optimisation du traitement des leads par les 39 Caisses régionales
Dans le cadre de la stratégie groupe d’accélération du e-business, les 39 Caisses régionales ont décidé d’étendre à l’ensemble des produits bancassurance le périmètre de la structure dédiée à la génération de leads à partir d’internet.
A ce titre, Palmer Consulting a été sollicité pour accompagner les 39 Caisses régionales dans la mise en performance de leurs dispositifs de traitement des leads afin d’augmenter le taux de transformation.
La mission en détail
Organisation de la démarche (méthodologie, grille de diagnostic…)
Diagnostic de la performance actuelle
- Analyses quantitatives et qualitatives des flux de leads et contrats signés (par campagne, parcours, produits, CR…)
- Analyse du dispositif de traitement des leads (organisation, processus, moyens, compétences, pilotage…)
- Analyse des outils (couverture, temps de cycles, tableaux de bord…)
Dossier de recommandations
- Benchmark vs les meilleures pratiques de marché
- Améliorations du rendement du parcours full web
- Performance des dispositifs
- Performance des outils
Feuille de route pour l’implémentation (trajectoire, gouvernance)
Notre valeur ajoutée
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- Forte expertise en performance commerciale (digitale x réseaux)
- Mise à disposition d’un référentiel des bonnes pratiques de marché
- Capacité à mobiliser l’ensemble des équipes sur des KPI partagés
- Approche par quick wins permettant de créer de la valeur immédiatement
- Connaissance du groupe (organisation, stratégie, culture…)
Chiffres clés
- DONNEES CONFIDENTIELLES
Contraintes
- Multiplicité des schémas distributifs régionaux
- Culture digitale hétérogène
- Délais d’évolution du SI communautaire
Clés de succès
- Fédérer sur les enjeux business
- Démarche de co-construction avec l’ensemble des acteurs de la chaine de valeur (digital, réseaux, CRC…)
- Bien identifier les conditions de succès des recommandations