Mise en place de tribus au sein de la Direction Marketing Digital Clients de CA Ile de France
CA Ile de France souhaite devenir la banque préférée des Franciliens (#1 en IRC stratégique).
Dans ce contexte, Palmer Consulting a accompagné la Direction Marketing et Digital Clients de la Caisse régionale dans la conception et la mise en place de 6 tribus pluridisciplinaires (marketing, communication, distribution, digital, data science et innovation) centrées sur des moments de vie de ses clients et prospects particuliers., visant à leur apporter une expérience, des conseils et des solutions personnalisés.
La mission en détail
- Conception des tribus et appui dans leur composition
- Définition de rites, de rôles et de bonnes pratiques pour ancrer le nouveau dispositif dans la durée (coach, facilitateur et porte-parole, cadenceur et pousse-décisions)
- Animation de réunions inter-tribus et de réunions inter-coachs
- Immersion en tribu pour apporter un appui opérationnel en phase de lancement
- Recensement des outils disponibles (marketing, communication, mesure de la performance commerciale)
- Conception de modèles documentaires (business case, fiche persona, parcours client, experience map)
- Mise en place de petits-déjeuners pour favoriser la diffusion de la culture bancaire (en lien avec les différents univers de besoins)
Notre valeur ajoutée
- Savoir-faire en organisation et en marketing bancaire
- Bonne connaissance des moments de vie de clients particuliers
- Animation participative et co-construction
- Accompagnement à la fois stratégique et opérationnel
Chiffres clés
- Durée : 10 mois
- Budget : 190 K€
Contraintes
- Crise sanitaire en fin de mission (réunions à distance)
Clés de succès
- Compréhension rapide de l’écosystème
- Approche collective