Pilotage du remaniement des outils de gestion Marketing-CRM
Afin de tirer profit de l’accélération du groupe sur le digital, CATS a engagé en 2020 un programme de remaniement de son système de gestion Marketing-CRM, en réadaptant les outils de gestion des Leads et de motifs de contact des 39 Caisses régionales.
Objectifs : Améliorer l’expérience utilisateur (UX), augmenter la productivité et la performance commerciale afin d’accroitre le PNB, optimiser les campagnes Marketing, améliorer la satisfaction client.
La mission en détail
- Préparation des supports d’échange lors des COMEX afin de :
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- Prioriser les exigences
- Définir les stratégies de déploiement des outils dans les 39 Caisses Régionales
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- Etudes de besoin auprès des utilisateurs finaux afin d’adapter ou développer les outils de CRM nécessaires aux Caisses Régionales
- AMOA sur le remaniement des outils de gestion Marketing- CRM
- Déploiement des outils développés auprès des Caisses Régionales
- Structuration de l’architecture des outils au sein de la SI CATS
Notre valeur ajoutée
- Apport d’expertises au travers de la connaissance des processus Métier
- Bonne connaissance de l’écosystème Crédit Agricole
- Capacité à servir d’intermédiaire entre les équipes IT et les différents pôles de direction
- Capacité à constituer des dossiers dans des délais courts
- Bonne connaissance du Marketing sur le secteur financier
- Méthodes orientées ROI (valeur) et TTM
- Capacité à coordonner l’ensemble des axes : Métiers / SI / Développement
Chiffres clés
- Durée : 3 mois
- Budget : 40 K€
- 72 000 collaborateurs
- 21 M de clients
- 8,9 M d’audience sur les espaces clients
Contraintes
- Acteurs d’horizons très différents
- Délais courts entre les différents points d’avancement
Clés de succès
- Proximité avec les équipes
- Priorisation par la valeur
- Dossiers d’analyse structurés
- KPI objectivés