Retour d’expérience client
Analyser les parcours d’achat et coordonner les leviers d’acquisition et de conversion dans un réseau distribué.
La mission en bref
Un réseau bancaire développant ses ventes en ligne
Un réseau bancaire souhaitait améliorer sa performance e-business et développer ses ventes en ligne. Les compétences, les outils et les organisations variaient entre entités, ce qui nécessitait de structurer une démarche d’optimisation partagée.
Des parcours digitaux à optimiser et des équipes distribuées à coordonner pour améliorer la conversion.
Notre intervention
PALMER a diagnostiqué les tunnels de conversion et identifié leurs points d’amélioration.
Les indicateurs de pilotage ont été précisés : visites, taux de rebond, personnalisation ou ventes additionnelles selon les usages. Un tableau de bord a été élaboré et automatisé pour suivre l’activité digitale.
Les hypothèses d’évolution des parcours d’achat ont été soumises à des tests A/B.
La démarche associait les équipes chargées de la distribution, des produits, du suivi des données et des systèmes. Elle organisait l’amélioration continue en s’appuyant sur les observations et les résultats des tests.
Les leviers SEO, SEA et SMO ont été mobilisés pour travailler la visibilité, le trafic et la rétention.
L’objectif était d’utiliser les ressources et les budgets digitaux en cohérence avec les parcours. L’analyse des opportunités de développement complétait cette démarche pour identifier les axes de croissance e-business.
PALMER a contribué à un plan e-business et à l’organisation de la direction du développement digital.
Les travaux ont précisé les rôles, les responsabilités et l’offre de services du centre de services partagé e-business. Cette dimension organisationnelle soutenait la coordination durable des acteurs et des initiatives.
Les travaux réalisés
Des indicateurs et un tableau de bord de performance digitale.
Des analyses de parcours et une démarche de tests A/B.
Un plan e-business et des opportunités de développement identifiées.
Des rôles et une offre de services précisés pour le dispositif e-business.
L’accompagnement du cabinet
PALMER a associé connaissance de la distribution bancaire et expertise en growth marketing. La coordination entre les équipes a permis de travailler sur l’ensemble du parcours, de l’acquisition à la conversion.
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