Trois leviers pour développer votre performance client
Gagner en visibilité, mieux utiliser vos investissements et réduire les ruptures dans les parcours : nous partons de vos priorités commerciales et des attentes de vos clients.
Contenu, SEO & GEO
Aider vos clients à trouver, comprendre et choisir votre offre, dans les moteurs de recherche comme dans les réponses générées par l’IA.
- Identifier les questions de vos audiences et les contenus utiles à chaque étape de leur décision.
- Structurer les pages et les contenus : réponses claires, preuves, sources et cohérence des informations.
- Définir un suivi de la visibilité SEO et GEO — l’optimisation de la présence dans les réponses des moteurs d’IA.
Un diagnostic de visibilité, une cartographie des sujets prioritaires, des recommandations éditoriales et un cadre de mesure.
Indicateurs à suivre : trafic qualifié, visibilité sur les sujets cibles et citations observées. Une citation IA ne constitue pas, à elle seule, une conversion.
Utiliser l’IA pour assister la préparation et l’analyse des contenus, avec contrôle éditorial. Observer les citations sur un échantillon de questions défini et suivi dans le temps.
Découvrir le LAB IA & DataAcquisition & Pilotage
Orienter vos investissements vers les audiences et les actions qui contribuent à vos objectifs.
- Auditer les canaux d’acquisition et leur articulation avec les contenus et les offres.
- Prioriser les actions SEO, médias payants et activation selon les données disponibles.
- Structurer les indicateurs, les tests et les tableaux de bord pour décider des ajustements.
Un plan d’acquisition priorisé, une feuille de route de tests et un tableau de bord reliant dépenses, contacts qualifiés et opportunités.
Indicateurs à suivre : coût par contact qualifié, taux de qualification et contribution aux opportunités.
Croiser les données médias, web et CRM pour éclairer les contributions des canaux. Documenter les limites de mesure et distinguer les signaux de visibilité des résultats commerciaux.
Découvrir le LAB IA & DataParcours & Relation client
Réduire les frictions entre la première interaction, la conversion et la relation dans la durée.
- Cartographier les parcours et identifier les ruptures entre marketing, commerce et service client.
- Améliorer les pages de conversion, les points de contact et les transmissions entre équipes.
- Définir les scénarios de relation client et les besoins CRM ou d’automatisation associés.
Une cartographie des parcours, un plan d’amélioration, des scénarios relationnels et les règles de pilotage à partager entre équipes.
Indicateurs à suivre : taux de conversion, délai de prise en charge, engagement et fidélisation selon votre modèle.
Exploiter les signaux d’engagement et les retours clients pour adapter les contenus et prioriser les actions, avec une collecte de données proportionnée et maîtrisée.
Découvrir le LAB IA & DataUn projet cadré, de la décision à la mise en œuvre
Le périmètre, les livrables et les responsabilités sont définis avec vous au démarrage.
Cadrer les priorités
Nous partons de vos difficultés opérationnelles, des attentes des équipes et des données disponibles. Ensemble, nous choisissons les sujets à traiter et les résultats à mesurer.
Construire et déployer
Une équipe dédiée organise les travaux, produit les livrables et accompagne leur mise en œuvre avec vos équipes métiers et vos interlocuteurs IT.
Mesurer et transmettre
Nous suivons les indicateurs retenus, ajustons les actions et préparons le relais : documentation, appropriation des outils et responsabilités clairement attribuées.
Un expert pour renforcer votre équipe
Vous pilotez le projet et recherchez une compétence dédiée ? Le Centre de compétences mobilise des consultants Marketing & Customer Performance au sein de vos équipes, pour une durée et un périmètre définis ensemble.
Generative Growth & Customer Performance
Retours d’expérience clients
Découvrez comment nous accompagnons les équipes dans leurs projets.
Un réseau bancaire développant ses ventes en ligne
Optimiser les tunnels de conversion digitaux
Analyser les parcours d’achat et coordonner les leviers d’acquisition et de conversion dans un réseau distribué.
Découvrir le cas →Un réseau de bancassurance
Améliorer le traitement des leads dans un réseau commercial
Analyser les flux, les organisations et les outils pour définir un dispositif de traitement des leads adapté au terrain.
Découvrir le cas →Une banque régionale
Structurer un modèle de relation client omnicanale
Cartographier les flux clients et cadrer un modèle reliant les agences, le CRM et les outils de téléphonie.
Découvrir le cas →Une organisation refondant son CRM marketing
Accompagner le déploiement d’une plateforme CRM marketing
Organiser le déploiement d’une plateforme de campagnes multicanales et préparer son intégration aux systèmes existants.
Découvrir le cas →Témoignages clients
Ils partagent leur expérience avec PALMER.
« PALMER nous a accompagnés dans un projet d’excellence relationnelle, au cœur de la stratégie du groupe. Leur prestation, en co-construction avec les équipes, a été appréciée pour la qualité du travail et leur sens de l’écoute. »
« L'accompagnement par PALMER a été parfaitement réalisé. Le consultant a su trouver sa juste place et apporter une réflexion constructive aux chantiers en cours, avec un engagement palpable. »
« Nous travaillons avec PALMER depuis 2 ans sur notre projet de data visualisation. Les consultants sont engagés, investis, et nous nous sentons épaulés dans le respect de notre vision stratégique. »