Simplifier la complexité. Aligner la stratégie. Accélérer la création de valeur.
Nous aidons les directions à clarifier l’ambition, choisir les bons paris et délivrer la transformation de bout en bout – de la vision à l’exécution – avec des résultats mesurés (croissance, marge, délais, satisfaction clients et collaborateurs).
Les expertises de nos consultants en transformation :
STRATÉGIE & CROISSANCE
Vision & feuille de route
- Diagnostic 360 : marché, clients, concurrence, capacités internes.
- Ambition et positionnement : scénarios, choix clairs, avantages distinctifs.
- Roadmap 3–5 ans : chantiers, jalons, ressources, dépendances et risques.
- Portefeuille d’initiatives priorisé avec business cases et objectifs mesurables.
- Routines de décision et de suivi (revues trimestrielles, objectifs & résultats clés).
- Feuille de route IA 1-3 ans : cas d’usage IA, programmes IA, logiciels d’automatisations, gouvernance projets, process, acculturation
- Portefeuilles cas d’usage IA et business case des initiatives stratégiques et opérationnelles
Modèle économique & portefeuille d’activités
- Revue revenus/coûts/marges et leviers de création de valeur.
- Arbitrage du portefeuille (core / croissance / options) et allocation des moyens.
- Stratégies de prix et de monétisation.
- Partenariats et écosystèmes (make / ally / buy) au service de la stratégie.
M&A de transformation (move-to-value)
- Thèse d’investissement, taille de marché, due diligence stratégique.
- Synergies pré/post-deal, préparation Day-1 et plan 100 jours.
- Intégration ou carve-out sécurisés pour capter la valeur rapidement.
PEOPLE, CULTURE & CHANGE MANAGEMENT
Stratégie de changement
- “Case for change” compréhensible, trajectoire par population, plan d’adoption.
- Indicateurs d’adhésion et seuils d’alerte dès le lancement.
- Plan d’acculturation et de communication auprès des équipes opérationnelles et de directions
Leadership & gouvernance du changement
- Alignement du comité de direction, rôles visibles, responsabilités nettes.
- Réseaux d’ambassadeurs, rituels de pilotage simples et réguliers.
- Animation du réseau ambassadeurs IA et SPOC métiers IA
Communication & engagement
- Narratif clair, plans de communication multicanaux, kit managers.
- Mécaniques d’écoute terrain, feedbacks et décisions rapides.
Compétences & nouvelles façons de travailler
- Formations ciblées (managers, fonctions clés), coaching opérationnel.
- Accompagnement sur le terrain pour sécuriser l’adoption.
- Sessions d’acculturations, accompagnement des équipes métiers à la prise en main des logiciels d’automatisation (UIPath, DataBricks AI, Dataïku, Workato, Power Automate, Dust AI…)
Change analytics
- Baromètres d’adoption (pulses), tableaux de bord, plans correctifs sous 30 jours.
ORGANISATION, SERVICE & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
Operating model & gouvernance
- Diagnostic d’organisation et des décisions clés.
- Design des équipes, rôles clairs, responsabilisations et modes de coordination.
- Organisation orientée client de bout en bout (du front au back), centres de services si pertinent.
- Diagnostic du portefeuille projet et priorisation des cas d’usage par métier
- Définition du cadre de gouvernance IA (centralisé et/ou décentralisé)
Processus & amélioration continue
- Cartographie des flux (commande, achat, finance, RH, etc.) et points de douleur.
- Refonte et standardisation, simplification et automatisation quand cela crée de la valeur.
- Management de la performance au quotidien (tableaux de bord, routines d’équipe).
- Gestion des risques intégrée aux processus.
- Cartographie des process métiers (Finance, Souscription, HR, Marketing…) et recommandation stratégique de cas d’usage à forte valeur ajoutée métier
Service excellence & expérience client (intégré)
- Conception et amélioration de parcours clairs (blueprint simple et lisible).
- Standards de service, temps cibles, “première résolution” et plan de remédiation.
- Écoute client (NPS/CSAT), boucles d’amélioration courtes.
- Opérations omnicanales, gestion des réclamations, transparence des délais.
Compétitivité & productivité (cost by design)
- Plans de performance coûts/qualité/délais, indicateurs de productivité.
- Simplification du périmètre, réduction du non-valeur, renégociation achats (TCO).
- Approches structurées de reset des coûts sans dégrader l’expérience.
Risk & resilience
- Cartographie des risques, appétence et contrôles intégrés au flux.
- Continuité d’activité (BCP/DRP) et gestion de crise entraînée.
LES CAS D’USAGE D’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
Copilot IA de pilotage stratégique & PMO
- Consolider automatiquement les données projets, risques, dépendances et capacités en temps réel
- Simuler les arbitrages budgétaires et priorisations dynamiques alignées stratégie
- Réduire temps PMO et reporting manuel de 30 à 50 %
- Diminuer les dérives de projets et temps-to-arbitrage stratégique
- Piloter le portefeuille projets par la valeur stratégique, pas le suivi
Gouvernance stratégique augmentée par l’IA
- Analyser les comités, décisions, escalades et délais décisionnels
- Optimiser les instances et clarification des droits de décision
- Réduire de 50% le nombre de comités et du temps de décision
- Baisser de 20% des décisions en re-escalade
- Accélérer et fiabiliser la gouvernance stratégique orientée impact
IA de conduite du changement & adoption
- Analyser des signaux d’adoption, feedbacks et comportements collaborateurs
- Personnaliser des actions de change selon résistances détectées
- Augmenter de 20% du taux d’adoption et engagement collaborateurs
- Réduire de 25% les résistances tardives et temps vers adoption cible
- Maximiser l’adhésion durable aux transformations stratégiques
Témoignages clients
La vision stratégique et opérationnelle de PALMER a été dans cette opération d’envergure (Restructuration Post-Fusion et intégration d’une banque dans le réseau de distribution) le point de réussite de ce projet. La forte présence des équipes de PALMER tant en local qu’en national (6000 kms) aura permis de mobiliser l’ensemble des métiers de la banque, de respecter des délais très contraints et de réussir parfaitement cette fusion.
PALMER nous a accompagné sur la mise en place et la structuration du modèle de gestion de BP2I. Nous apprécions particulièrement l’équipe pour sa capacité à prendre du recul, à anticiper tout en agissant à court terme, de manière très pragmatique, en transformant avec et par les équipes en place.
Nous avons choisi de travailler avec PALMER pour la refonte de notre SI de distribution, car dans le cadre d’un précédent programme d’envergure, ils avaient déjà su répondre à nos exigences. Cette fois encore, ils nous ont aidés efficacement tant dans le choix des solutions que dans leur mise en œuvre, avec méthode et engagement.
Nous avons collaboré avec Palmer Consulting, qui nous a mis à disposition une ressource à plein temps. Celle-ci s’est rapidement distinguée par sa préparation, sa rigueur et sa fiabilité.
Tout au long de la mission, le consultant a respecté les délais avec constance, tout en livrant un travail complet et de très haute qualité.
Sa capacité à s’intégrer pleinement à notre équipe dès le début, à contribuer de manière fluide et à favoriser une collaboration efficace en interne a été un véritable atout.
Ce partenariat a apporté une réelle valeur ajoutée à notre centre d’excellence dédié aux données et à la performance, et nous le recommandons vivement pour son professionnalisme et la qualité de son engagement.
Nous avons particulièrement apprécié la qualité du travail mené par l’équipe PALMER. Malgré la complexité de notre organisation, le livrable final était excellent et parfaitement exploitable.
Au-delà du résultat, l’équipe a su se positionner comme un véritable partenaire de réflexion : capacité d’adaptation, écoute attentive, conseils pertinents délivrés avec expertise et franchise, toujours associés à la juste dose de pédagogie et de diplomatie.
Il est rare de collaborer avec une équipe à la fois aussi professionnelle, impliquée et agréable. Cette première expérience a été fructueuse et enrichissante, et nous nous réjouissons à l’idée de renouveler cette collaboration.