Retour d’expérience client
Organiser le déploiement d’une plateforme de campagnes multicanales et préparer son intégration aux systèmes existants.
La mission en bref
Une organisation refondant son CRM marketing
Une organisation souhaitait mettre en place une nouvelle plateforme CRM marketing pour personnaliser ses interactions et mieux gérer ses campagnes. Le projet devait s’intégrer à l’existant et se coordonner avec d’autres initiatives, notamment autour du Data Warehouse.
Une nouvelle plateforme de campagnes à intégrer aux systèmes existants, en coordination avec le projet Data Warehouse.
Notre intervention
PALMER a étudié les systèmes existants et les écarts avec les objectifs de la plateforme CRM marketing.
La gouvernance a été structurée pour permettre un pilotage par étapes. Le suivi de l’intégrateur et la validation des jalons faisaient partie du dispositif de maîtrise des travaux.
Les équipes marketing et distribution ont été associées à la définition des cas d’usage.
La stratégie multicanale a intégré la segmentation des clients, la personnalisation des messages et l’articulation des canaux digitaux. Les scénarios retenus permettaient de relier les fonctionnalités aux besoins opérationnels du réseau.
La mission a intégré un plan d’enrichissement des données clients pour améliorer la connaissance client.
La coordination avec le chantier Data Warehouse devait éviter les ruptures entre projets. Les exigences liées aux interactions en temps réel et aux fonctionnalités KYC ont été prises en compte dans les travaux.
La recette fonctionnelle a été organisée par lots pour valider progressivement les fonctionnalités de la plateforme.
Les objectifs métiers ont été précisés par release. Cette démarche permettait d’accompagner la montée en puissance et l’adoption des nouvelles pratiques, avec des ajustements à partir des retours des équipes.
Les travaux réalisés
Des cas d’usage et des objectifs métiers définis par release.
Une stratégie de gestion des contacts et de personnalisation.
Un plan d’enrichissement des données clients.
Une recette fonctionnelle par lots et un pilotage coordonné des intégrations.
L’accompagnement du cabinet
PALMER a fait le lien entre les objectifs marketing et les exigences d’intégration. Le pilotage par étapes a permis d’organiser les validations et d’accompagner l’adoption des nouvelles pratiques.
Découvrir notre expertise Generative Growth & Customer Performance →Échangeons sur votre contexte et les compétences à mobiliser.