Customer & Marketing
Meilleurs outils de heatmap pour E-Commerce
Publiée le janvier 15, 2026
Publiée le janvier 15, 2026
Les boutiques en ligne nécessitent des outils de heatmap capables de visualiser le parcours d’achat, de détecter les points de friction et d’A/B tester rapidement des versions de pages. Les solutions destinées au commerce électronique doivent également proposer des analyses de formulaires et de paniers, ainsi qu’une intégration avec les plateformes de paiement ou les CMS.
| Outil | Fonctionnalités clés | Points forts pour l’e‑commerce | Tarifs et essais | Citation |
|---|---|---|---|---|
| Plerdy | Heatmaps avancées, analyse multi‑devices des entonnoirs, tests A/B en temps réel, analytics e‑commerce. | Idéal pour les boutiques grâce à l’analyse de chaque étape du tunnel de conversion ; suivi de produits populaires et de CTA. | Essai de 14 jours et plan gratuit ; abonnement à partir de 21 $/mois. | |
| Lucky Orange | Heatmaps dynamiques, replays, analytics de formulaires, segmentation et sondages. | Permet de voir en direct les visiteurs qui abandonnent un panier et de discuter via chat pour les retenir. | Essai gratuit et plan gratuit ; abonnements à partir de 32 $/mois. | |
| Mouseflow | Détection de friction, heatmaps en direct, analytics de formulaires et funnels. | Identifie les abandons de panier grâce à la détection de rage‑clicks et d’erreurs, avec segmentation comportementale. | Plan gratuit ; plans payants de 25 $ à 319 $/mois. | |
| Smartlook | Funnels d’événements, heatmaps rétroactives, enregistrements de sessions et détection d’anomalies. | Parfait pour analyser des cohortes de clients et comprendre les étapes où ils quittent le parcours d’achat. | Plan gratuit ; plan Pro 55 $/mois avec essai de 30 jours. | |
| Zoho PageSense | Goal tracking, analyses de funnels et formulaires, heatmaps, segmentation. | Permet de créer des tests A/B pour optimiser les pages produits et de suivre les conversions dans un tableau de bord intégré. | Essai gratuit de 15 jours et abonnements payants modulaires. |
L’optimisation de la conversion en e‑commerce dépasse la simple observation des clics. Pour améliorer la performance d’une boutique en ligne, les marketers doivent analyser le comportement des visiteurs à chaque étape du tunnel de conversion : page d’accueil, pages produits, panier, paiement. Les heatmaps et replays de sessions fournissent une visualisation intuitive des zones d’intérêt, mais il est nécessaire d’interpréter ces données à la lumière des objectifs commerciaux et de mettre en œuvre des tests pour valider les hypothèses.
Plerdy se distingue par ses fonctionnalités conçues spécifiquement pour l’e‑commerce. En plus des heatmaps multi‑devices et du suivi des mouvements de souris, Plerdy propose un « tunnel de conversion » qui trace le chemin des visiteurs à travers les pages produits, le panier et la caisse. Il affiche également des statistiques en temps réel sur le taux de clics des boutons d’ajout au panier, de comparaison et de wishlist. L’outil inclut des pop‑ups de conversion intelligents qui s’activent en fonction du comportement (intention de sortie, temps passé) pour capter l’e‑mail ou proposer une offre spéciale. Grâce à ses tests A/B intégrés, Plerdy permet de modifier des éléments de la page (images, boutons, descriptions) et d’observer l’impact sur les conversions. Pour une boutique qui vend des centaines de produits, cette approche granularisée est essentielle pour repérer les pages qui nécessitent une optimisation.
Lucky Orange est particulièrement utile pour les boutiques en ligne qui souhaitent interagir en temps réel avec leurs clients. Son chat en direct est intégré directement aux heatmaps et replays, ce qui permet à un conseiller de contacter un visiteur s’il passe trop de temps sur une étape du checkout ou s’il hésite devant un formulaire. Les sondages contextuels peuvent être déployés pour comprendre les raisons d’un abandon de panier. L’outil propose également un tableau de bord unifié où les indicateurs clés (taux de clics, taux d’ajout au panier, temps passé, sources de trafic) sont présentés de manière claire. Pour l’e‑commerce, Lucky Orange est un excellent moyen d’augmenter la rétention et d’identifier les barrières psychologiques qui empêchent la conversion.
Mouseflow fournit une analyse approfondie des étapes critiques grâce à ses heatmaps en direct et sa détection de friction. Les cartes de scroll montrent jusqu’où les utilisateurs descendent sur une page produit et indiquent si les informations essentielles (prix, caractéristiques, preuves sociales) sont vues. L’outil identifie les rage‑clicks sur des images ou du texte non cliquables, révélant des éléments confus. L’analyse de formulaires mesure la durée de saisie, la fréquence d’erreurs et le taux d’abandon pour chaque champ, permettant de simplifier le formulaire ou de modifier l’ordre des champs. Pour l’e‑commerce, une amélioration de l’UX du formulaire de paiement se traduit souvent par une réduction du taux d’abandon de panier.
Smartlook offre des heatmaps rétroactives et des funnels d’événements permettant de suivre les cohortes d’utilisateurs depuis la première visite jusqu’à l’achat. On peut ainsi voir combien d’utilisateurs ajoutent un produit au panier mais quittent avant le paiement, ou combien regardent plusieurs pages de catégorie sans passer à la page produit. Smartlook permet de filtrer les sessions par source de trafic (publicité, référencement, e‑mail) et d’identifier l’efficacité de chaque canal. Grâce aux replays de sessions, les équipes peuvent observer le comportement précis d’un utilisateur qui n’a pas converti, et corriger les obstacles identifiés (temps de chargement, manque d’informations, boutons inactifs).
Zoho PageSense est un outil de testing et de personnalisation qui complète l’analyse des heatmaps. Pour l’e‑commerce, il propose des tests A/B rapides sur les pages produits, le design du panier ou les éléments de confiance (badges de sécurité, avis clients). Les segments peuvent être créés selon le comportement (nouveaux vs anciens clients, visiteurs provenant du mobile vs desktop) et les données démographiques. Avec PageSense, les marketeurs peuvent tester différentes dispositions de produits ou différentes photos pour voir ce qui augmente l’ajout au panier. L’outil fournit aussi une intégration native avec d’autres produits Zoho (CRM, campagnes e‑mail), ce qui facilite l’automatisation du marketing.
Analyser la page d’accueil : la première impression compte. Les heatmaps montrent quels éléments attirent l’attention sur la page d’accueil (catégories de produits, promotions, bandeaux). Il est important de placer les offres clés et les incitations à l’action (CTA) dans des zones chaudes.
Optimiser les pages produits : utilisez les heatmaps de scroll pour vérifier que les visiteurs voient les informations essentielles telles que la description, les avis et la section « produits associés ». Si les utilisateurs ne descendent pas assez, envisager de condenser l’information ou de déplacer le contenu important vers le haut de la page.
Simplifier le panier : l’analyse des replays permet de détecter les champs qui ralentissent les utilisateurs. Par exemple, demander un numéro de téléphone peut décourager certains clients. Testez la suppression ou la mise en option des champs non essentiels.
Tester les offres et les badges de confiance : grâce aux tests A/B, il est possible de vérifier si l’ajout d’un badge de sécurité, d’un compte à rebours ou d’une mention « retour gratuit » augmente la conversion. Plerdy et PageSense facilitent la mise en place de ces tests.
Surveiller le temps de chargement : un site lent entraîne un taux d’abandon élevé. Les replays et les cartes de scroll indiquent si les visiteurs quittent la page avant qu’elle soit complètement chargée. Optimiser les images et réduire les scripts peut améliorer la conversion.
Segmenter par canal d’acquisition : les visiteurs issus de la publicité sociale peuvent se comporter différemment de ceux venant de la recherche organique. En créant des segments spécifiques dans Smartlook ou Mouseflow, vous pouvez adapter le message et l’offre à chaque audience.
Des études de cas montrent que l’utilisation de heatmaps et de replays peut avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires des boutiques. Par exemple, une boutique ayant utilisé Mouseflow a identifié que 30 % des visiteurs quittaient le site après avoir ajouté un article au panier. L’analyse de replays a révélé que le bouton « Poursuivre les achats » était placé plus en évidence que le bouton « Passer au paiement ». En inversant l’ordre et en modifiant la couleur du bouton de paiement, la boutique a enregistré une augmentation de 15 % du taux de conversion. Dans un autre cas, une entreprise utilisant Plerdy a constaté grâce aux heatmaps que la majorité des visiteurs ne voyait pas la section « Avis clients ». Après avoir repositionné les avis sous le prix et ajouté un badge « Top Seller », elle a observé une augmentation de 20 % du nombre d’ajouts au panier.
Petites boutiques : Crazy Egg (non mentionné dans ce tableau mais présent dans l’article précédent) et Lucky Orange conviennent aux petites entreprises qui souhaitent une solution simple et abordable. Lucky Orange offre l’avantage d’un chat en direct pour interagir avec les clients et un plan gratuit attractif. Plerdy propose un tarif abordable et des fonctions de pop‑ups qui peuvent stimuler les conversions.
Boutiques de taille moyenne : Smartlook est idéal pour les entreprises en croissance grâce à ses analyses rétroactives et ses funnels d’événements. Zoho PageSense convient aux structures qui veulent combiner tests A/B et segmentation dans une même plateforme.
Grandes boutiques et market‑places : Mouseflow et Plerdy peuvent gérer un trafic important et fournissent une analyse en temps réel. Les outils premium comme FullStory ou Quantum Metric (mentionnés dans un autre article) peuvent être envisagés pour des analyses plus poussées, mais leur coût est plus élevé.
En conclusion, l’optimisation de la conversion en e‑commerce passe par une compréhension fine des comportements clients. Les heatmaps et replays, associés à des tests A/B et à la segmentation, permettent d’identifier les obstacles et d’ajuster le design et l’offre en conséquence. Plerdy se démarque par sa spécialisation e‑commerce et ses pop‑ups intelligents. Lucky Orange combine engagement client et visualisation du comportement, Mouseflow fournit une analyse de friction très détaillée, Smartlook offre des funnels d’événements et des segments avancés, et Zoho PageSense allie tests A/B et intégrations marketing. En adoptant la solution adaptée à la taille et aux besoins de la boutique, il est possible d’augmenter les conversions et de renforcer la fidélité des clients.