Conseil en Relation Client
Palmer Consulting accompagne les Directions Marketing, Distribution et Client dans l’optimisation de leur modèle opérationnel et la transformation de la relation client.
Nous mettons au service de nos clients notre connaissance des organisations, des processus et des SI Client afin de placer la Relation Client au cœur de la stratégie de l’entreprise et renforcer sa capacité à créer de la valeur – développement de modèles opérationnels performants, amélioration des parcours, mise en place d’outils modernes et management de la relation client.
Nos experts interviennent sur les sujets suivants :
generation de leads
- Acquisition digitale
- Stratégie de développement (politique de distribution/offre/client)
- Développement à l’international
- Lancement de produits et de services
- Business plan
Efficacité des parcours clients et conseillers
- Cartographie des parcours
- Optimisation et refonte de parcours
- Modèle distributif et relationnel
- Gestion des flux omnicanaux
- Amélioration de la performance commerciale
- Customer centricity
- Fidélisation et satisfaction client
transformation du SI clients
- Stratégie digitale
- Optimisation et refonte de canaux clients
- Mise en place de systèmes relation client (CRM, gestion des leads, signature électronique…)
- Pilotage et tableaux de bord
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