Etude d’opportunité joignabilité et gestion des flux omnicanaux pour les 39 CR
Accompagner le Pôle Utilisateurs Distribution, en charge des projets distributifs communautaires pour les 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, dans l’étude d’opportunité de mise en place d’un outil pour la gestion des flux omnicanaux (voix, mail, chat, relance commerciale). Le projet est phare et stratégique pour le Groupe :
-
- Être 1er en IRC d’ici 2022
- Piloter, orchestrer et distribuer les flux de manière optimisée
- Rationnaliser les coûts de fonctionnement du SI
- Proposer une solution agile et adaptable aux organisation des Caisses régionales
- Répondre à l’enjeu réglementaire sur la traçabilité des demandes
La mission en détail
-
- Appui méthodologique dans la gestion et le pilotage du projet
- Support dans la méthodologie de priorisation des besoins métier
- Dossier d’aide au choix de solution
- Formalisation des livrables clés : restitution des ateliers métier, notes de synthèse et support de présentation aux DGA
Notre valeur ajoutée
-
- Apport d’expertises au travers de la connaissance métier, fonctionnelle et techniques des solutions de relation client pour la formalisation du dossier de choix
- Apport de savoir faire en terme de cadrage et de pilotage de projets
- Synthétisation niveau direction des enjeux métier
Chiffres clés
- 3 entités du Groupe dans l’équipe cœur
- 11 Caisses régionales contributrices à l’étude d’opportunité
- 56 collaborateurs ont participé à 16 ateliers à distance
- 39 expressions de besoins priorisées
Contraintes
- Nombreuses parties prenantes impliquées
- Hétérogénéité des organisations en Caisse régionale impliquant différent niveaux de maturité
- Disponibilité des ressources
Clés de succès
- Sponsoring très fort
- Proximité avec les équipes
- Approche collective
- Compréhension rapide de l’écosystème
- Agilité