Retour d’expérience client
Auditer l’organisation, préciser les compétences nécessaires et structurer une fonction CIO Office.
La mission en bref
Un organisme national
Un organisme national souhaitait moderniser sa DSI, revoir sa gouvernance et disposer d’un socle commun de processus. Le recours important à des compétences externes posait également la question des capacités à conserver en interne.
Une DSI à moderniser, avec des processus à structurer et des compétences critiques largement externalisées.
Notre intervention
L’audit a permis d’analyser l’organisation existante et de préciser les évolutions à engager.
PALMER s’est appuyé sur sa connaissance de l’organisation de la fonction SI et du référentiel ITIL. Le diagnostic devait alimenter la définition d’un socle commun de pratiques et d’un fonctionnement cible.
Le modèle opérationnel cible a été défini avec une approche orientée produit.
Les processus de gouvernance et les fiches de poste ont été revus pour soutenir cette organisation. La structuration d’un référentiel de processus visait à donner aux équipes une base commune pour leurs activités.
PALMER a élaboré un plan de réinternalisation des compétences critiques et de recrutement.
Cette dimension permettait de relier les choix d’organisation aux capacités nécessaires en interne. Elle accompagnait la redéfinition des rôles et la révision des emplois dans le futur fonctionnement de la DSI.
La mission a également porté sur la création de la fonction CIO Office et la mise en place d’un outil de gestion budgétaire.
L’accompagnement du changement a soutenu la transition vers les nouveaux processus, avec une attention aux relations entre la direction, les équipes et les instances concernées.
Les travaux réalisés
Un audit de la DSI et un modèle opérationnel cible.
Un référentiel de processus et des fiches de poste revues.
Un plan de réinternalisation et de recrutement.
Une fonction CIO Office et un dispositif de gestion budgétaire.
L’accompagnement du cabinet
PALMER a relié les choix d’organisation aux ressources et aux pratiques de pilotage nécessaires pour les mettre en œuvre. Le travail avec les parties prenantes a accompagné l’adoption du nouveau modèle.
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