📝 Fiche Client REX – Arrow Company

1. Contexte et enjeux

Arrow Company, acteur majeur de la distribution de biens de grande consommation au Moyen-Orient, se trouvait à un tournant stratégique :

• Une image de marque vieillissante, peu différenciante face à la concurrence.

• Une présence digitale limitée à un site vitrine basique, sans fonctionnalités e-commerce avancées.

• Des attentes clients en forte mutation, avec une demande croissante pour des expériences digitales B2B simples, rapides et intégrées.

L’objectif était double : redéfinir l’identité de la marque et accélérer sa transformation digitale pour en faire un levier de croissance.

2. Mission de Palmer Consulting

a) Redéfinition du positionnement de marque

• Analyse stratégique des valeurs, forces et aspirations d’Arrow.

• Construction d’un territoire de marque modernisé, en phase avec ses ambitions de leader digitalisé.

• Création d’une nouvelle plateforme de marque claire et différenciante.

b) Création d’une nouvelle identité visuelle & logo

• Développement d’un nouveau logo reflétant modernité, dynamisme et ancrage régional.

• Élaboration d’une charte graphique complète (typographies, codes couleurs, iconographie).

• Déclinaison multi-supports (print, digital, réseaux sociaux).

c) Déploiement d’un nouveau site internet – arrowcompany.com

• Passage d’un simple site vitrine à une plateforme digitale stratégique.

• Intégration des fondamentaux : UX design, architecture de navigation, templates produits

  PALMER – Digitalize your B2B co…

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• Mise en place de fonctionnalités préparatoires à l’e-commerce : pages produits, catalogues visuels, gabarits réutilisables

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• Consistance assurée entre branding, design et expérience client.

3. Projet Digital : E-Commerce connecté à SAP

Au-delà de l’image, Palmer a accompagné Arrow dans la conception et le cadrage de son futur canal e-commerce B2B :

• Fondations fonctionnelles : définition des parcours utilisateurs prioritaires et des cas d’usage e-commerce

• Architecture technique : intégration avec SAP pour synchroniser prix, stocks et commandes en temps réel

• Expérience client : comptes sécurisés, historiques de commandes, filtres avancés, recherche intelligente, support multilingue (arabe/anglais)

• Roadmap : de la phase vitrine jusqu’à la mise en place d’un moteur digital complet pour le futur commercial d’Arrow

4. Résultats obtenus

• Nouvelle identité visuelle : adoption réussie du nouveau logo et de la charte graphique.

• Site internet modernisé : une vitrine institutionnelle transformée en un véritable hub digital pour ses clients.

• Accélération de la maturité digitale : Arrow est passé du niveau “site vitrine” vers une base solide pour l’e-commerce

• Alignement stratégique : les équipes internes disposent désormais d’un cadre clair pour le déploiement digital et l’onboarding des clients.

5. Enseignements & clés de succès

• Vision 360° : combiner branding, identité visuelle et transformation digitale assure la cohérence de l’expérience client.

• Co-construction avec Arrow : forte implication des équipes internes et ateliers conjoints.

• Approche pragmatique : délivrer rapidement des “quick wins” (nouveau logo, site vitrine amélioré) tout en préparant la montée en puissance e-commerce.

✅ Arrow Company bénéficie aujourd’hui d’une nouvelle image de marque et d’une plateforme digitale moderne, prête à évoluer vers un e-commerce B2B totalement intégré.