Accompagnement de la Direction Commerciale d’une entreprise leader dans le secteur des paris sportifs et des jeux en ligne dans la mise en place d’un CRM

Optimisation de la gestion des points de vente avec un CRM sur-mesure

Dans un contexte de digitalisation accrue, une entreprise leader dans le secteur des paris et des jeux en ligne a lancé un projet stratégique visant à moderniser et informatiser l’animation de ses forces de vente en mettant en place un outil CRM (Customer Relationship Management) performant. L’objectif principal était d’optimiser la gestion des portefeuilles de points de vente, tout en offrant aux équipes commerciales une application mobile pour améliorer leur efficacité sur le terrain. Ce projet a également permis de renforcer les capacités de pilotage et de reporting de la Direction Commerciale, facilitant ainsi la prise de décision et la gestion des relations clients. L’accompagnement du cabinet PALMER a été crucial dans le cadrage du projet et le choix de la solution CRM la plus adaptée.

La valeur ajoutée de PALMER

Expertise en étude comparative : réalisation d’un benchmark approfondi des solutions CRM leaders du marché pour guider le choix stratégique de l’entreprise.
Cadrage précis des besoins métiers : animation d’ateliers pour comprendre les attentes des équipes commerciales et produire des spécifications fonctionnelles détaillées.
Accompagnement sur le choix de la solution : aide à la sélection de l’éditeur CRM le plus adapté grâce à une Request For Information (RFI) et un dossier comparatif complet.
Approche structurée : production de livrables clairs et opérationnels, garantissant une couverture exhaustive des besoins métiers et une prise de décision éclairée.
Respect des délais stratégiques : coordination efficace pour garantir la livraison du projet en temps voulu, en alignement avec les priorités commerciales de l’entreprise.

Les clés du succès

Benchmark rigoureux des solutions CRM : comparaison approfondie des principales solutions CRM du marché selon des critères techniques, fonctionnels et financiers.
Ateliers collaboratifs : organisation d’ateliers avec les équipes métiers pour définir les besoins spécifiques, prioriser les fonctionnalités et identifier les indicateurs clés de performance.
Cahier des charges détaillé : rédaction d’un cahier des charges fonctionnel complet, garantissant que les spécifications répondaient parfaitement aux attentes des utilisateurs.
Sélection d’un CRM sur-mesure : lancement d’une Request For Information (RFI) pour évaluer les solutions proposées par les éditeurs CRM, assurant une réponse adéquate aux exigences de l’entreprise.
Décision éclairée : présentation d’un dossier comparatif structuré, accompagné de recommandations concrètes pour aider la Direction Générale à faire un choix éclairé.

Déroulement de la mission

Réalisations de benchmarks : analyse comparative des principales solutions CRM du marché pour orienter le choix de l’entreprise.
Animation d’ateliers avec les équipes métiers : réunions de travail pour définir les priorités et besoins spécifiques, notamment en termes de reporting et de gestion des portefeuilles clients.
Rédaction du cahier des charges fonctionnel : production d’un document complet pour guider l’implémentation du CRM en fonction des exigences et des attentes des équipes commerciales.
Lancement de la RFI : préparation et diffusion d’une Request For Information (RFI) afin de recueillir les propositions des éditeurs CRM et évaluer leur adéquation avec les besoins de l’entreprise.
Synthèse et recommandations : élaboration d’un dossier comparatif détaillé, accompagné de recommandations claires pour aider la Direction Générale à prendre une décision stratégique.

Les défis rencontrés

Convergence des besoins métiers divers : les équipes commerciales avaient des besoins variés, nécessitant une phase de convergence pour définir les fonctionnalités prioritaires du CRM.
Complexité des comparaisons : les solutions CRM étaient très diverses, avec des critères techniques, fonctionnels et financiers variés, rendant la sélection complexe.
Respect des délais : le projet devait être aligné avec les priorités commerciales de l’entreprise, ce qui imposait de respecter un calendrier serré.
Définition précise des fonctionnalités : la nécessité de couvrir l’ensemble des besoins des équipes commerciales tout en garantissant la simplicité et l’efficacité du CRM.

Un impact concret et mesurable

Choix stratégique de la solution CRM : le benchmark et la RFI ont permis à l’entreprise de choisir la solution CRM la plus adaptée à ses besoins, offrant une gestion optimale des portefeuilles de points de vente.
Amélioration de l’efficacité des équipes commerciales : l’application mobile CRM permet désormais aux équipes de terrain d’être plus réactives et efficaces, renforçant ainsi l’animation des points de vente.
Renforcement du pilotage et du reporting : le CRM a amélioré la capacité de reporting de la Direction Commerciale, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques basées sur des données en temps réel.
Alignement avec les priorités commerciales : le respect des délais a permis à l’entreprise d’intégrer la solution CRM au moment crucial, en phase avec ses priorités commerciales.
Optimisation de la gestion des relations clients : grâce à un CRM performant, la gestion des relations clients et des portefeuilles de points de vente a été simplifiée et rationalisée.